so9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(英文縮寫為iso)于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)已有90多個(gè)單位和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為單位標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)等同采用
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn)足gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)。
一般地講組織活動(dòng)由三方面組成：經(jīng)營(yíng)、管理和開(kāi)發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、認(rèn)證老師管理、質(zhì)量管理等。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)質(zhì)管理，同時(shí)涵蓋了部分行政管理和認(rèn)證老師管理的范疇。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是
iso三體系認(rèn)證的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)iso
三體系認(rèn)證和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證iso三
體系認(rèn)證及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。
具體地講iso9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在以下四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：
1、機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限。
2、程序：組織的iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之iso三體系認(rèn)證化。
3、過(guò)程：質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全部過(guò)程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定iso三體系認(rèn)證、
iso認(rèn)證iso三體系認(rèn)證、采購(gòu)原材料，到生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)等，其全過(guò)程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過(guò)程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追溯性。
4、總結(jié)：不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)
質(zhì)量管理體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。
通俗地講就是把組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化上質(zhì)量管理生產(chǎn)的iso三體系認(rèn)證及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴的。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的推行，與我國(guó)實(shí)行的現(xiàn)代企業(yè)改革具有十分強(qiáng)烈的相關(guān)性。兩者都是從制度上、體制上、管理上入手改革，不同點(diǎn)在于前者處理組織的微觀環(huán)境，后者側(cè)重于組織的宏觀環(huán)境。由此可見(jiàn)，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)非常適宜我國(guó)國(guó)情。因此，單位明文規(guī)定“九五”期間全面推行iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢，也可以理解為質(zhì)量管理體系申報(bào)，就是由單位批準(zhǔn)的、公正的第三方機(jī)構(gòu)——
認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，依據(jù)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的質(zhì)量管理體系實(shí)施評(píng)介，向公眾證明該組織的質(zhì)量管體系符合iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，提供合格iso三體系認(rèn)證，公眾可以相信該組織的服務(wù)承諾和組織的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的一致性。
1so9000族標(biāo)準(zhǔn)不僅在全部發(fā)達(dá)單位推行，發(fā)展中單位也正在逐步加入到此行列中來(lái)，iso已成為—個(gè)名副其實(shí)的技術(shù)上的世界聯(lián)盟，造成這種狀況的原因，除上述它能給組織帶來(lái)的巨大的實(shí)際利益之外，更為深刻的原因在于iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是人類文明發(fā)展過(guò)程中的必然之物。
因此，在一個(gè)組織或一個(gè)單位實(shí)行iso9000族標(biāo)準(zhǔn)并非是一個(gè)外部命令，而是現(xiàn)代組織的本質(zhì)要求。
2000版is09000標(biāo)準(zhǔn)介紹
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(英文縮寫為iso)對(duì)9000族系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“有限修改”后，于1994年正式頒布實(shí)施is09000族系列標(biāo)準(zhǔn)，即94版。在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，又啟動(dòng)了修訂戰(zhàn)略的第二階段，即“徹底修改”。1999年11月提出了2000版iso／dis9000、iso／dis
9001和 iso／dis9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案。此草案經(jīng)充分討論并修改后，于2000年12月15日正式發(fā)布實(shí)施。iso規(guī)定自正式發(fā)布之日起三年內(nèi)，94版標(biāo)準(zhǔn)和2000版標(biāo)準(zhǔn)將同步執(zhí)行，同時(shí)鼓勵(lì)需要認(rèn)證咨詢的組織，從2001年開(kāi)始可按2000版申請(qǐng)認(rèn)證咨詢。
2000版標(biāo)準(zhǔn)總體變化如下：
一、由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成：
1、iso9000作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是名詞術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，即94版iso9000-1標(biāo)準(zhǔn)與iso8402的結(jié)合。
2、
iso9001標(biāo)準(zhǔn)代替94版三個(gè)質(zhì)量保證模式，例如94版iso9002標(biāo)準(zhǔn)獲證的組織在復(fù)審時(shí)，允許對(duì)2000版is09001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪剪。
3、iso9004標(biāo)準(zhǔn)代替94版is09004-1多項(xiàng)分標(biāo)準(zhǔn)。
4、iso／cd．1 19011標(biāo)準(zhǔn)代替94版iso10011標(biāo)準(zhǔn)和94版環(huán)境iso140
10、iso1401
1、iso14012。
二、is09001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化如下：
(一)思路和結(jié)構(gòu)上的變化
1、把過(guò)去三個(gè)外部保證模式iso900
1、iso900
2、iso9003合并為iso9001標(biāo)準(zhǔn)，允許通過(guò)裁剪適用不同類型的組織，同時(shí)對(duì)裁剪也提出了明確嚴(yán)格的要求。
2、把過(guò)去按20個(gè)要素排列，改為按過(guò)程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)四大部分。
3、引入pdca戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要求質(zhì)量管理體系及各個(gè)部分都按pdca循環(huán)，建立實(shí)施持續(xù)改進(jìn)結(jié)構(gòu)。
4、適應(yīng)組織管理—體化的需要。
(二)新增加的內(nèi)容
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
2、持續(xù)改進(jìn)；
3、質(zhì)量方針與目標(biāo)要細(xì)化、要分解落實(shí)；
4、強(qiáng)化了較高管理者的管理職責(zé)；
5、增加了內(nèi)外溝通；
6、增加了數(shù)據(jù)分析；
7、強(qiáng)化了過(guò)程的測(cè)量與監(jiān)控。
三、特點(diǎn)：
1、通用性強(qiáng),94版iso9001標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)硬件制造業(yè)，新標(biāo)準(zhǔn)還同時(shí)適用于硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)等行業(yè)，
2、更先進(jìn)、更科學(xué)，總結(jié)補(bǔ)充了組織質(zhì)量管理中一些好的經(jīng)驗(yàn)，突出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。
3、對(duì)94版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)單好用。
4、提高了同其它管理的相容性，例如同環(huán)境管理、認(rèn)證老師管理的兼容。
5、iso9001標(biāo)準(zhǔn)和is09004標(biāo)準(zhǔn)作為一套標(biāo)準(zhǔn)，互相對(duì)應(yīng)，協(xié)凋一致。
組織通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的意義：
1．可以完善組織內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，并確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的穩(wěn)定性；
2．表明尊重消費(fèi)者權(quán)益和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴，使消費(fèi)者放心，從而放心地采用其生產(chǎn)的iso三體系認(rèn)證，提高iso三體系認(rèn)證的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并可借此機(jī)會(huì)樹立組織的形象，提高組織的知名度，形成名牌企業(yè)；
3．iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，是單位采購(gòu)等招投標(biāo)項(xiàng)目的入場(chǎng)券，是組織向海外市場(chǎng)進(jìn)軍的準(zhǔn)入證，是消除貿(mào)易壁壘的強(qiáng)有力的武器；
4．通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系的建立，可以舉一反三地建立健全其它管理制度；
5．通過(guò)iso9000認(rèn)證咨詢可以—舉數(shù)得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓(xùn)可比，具有綜合效益；還可享受單位的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單位的重點(diǎn)扶持。
