全國物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證流程

1、2016年6月，經(jīng)研究論證，單位決定取消物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項。

2、目前物業(yè)管理的唯一證書為 申報物業(yè)管理師，通用于全國。

3、由住建部（原建設(shè)部）和人事部（原勞動部合并）聯(lián)合頒發(fā)的。

4、該證書于去年4月份，單位下放權(quán)利給中國物業(yè)管理協(xié)會管理。

5、作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的申報證書，并且與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)直接掛鉤。

物業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)：

1、物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟管理類專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識、經(jīng)濟學(xué)知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、認(rèn)證老師知識、客 戶服務(wù)知識。

2、熟悉單位相關(guān)法律法規(guī)、公司的各項管理制度、程序iso三體系認(rèn)證、部門業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門中證集團iso認(rèn)證工作特點，地區(qū)或行業(yè)先進的客戶服務(wù)理念和客戶服務(wù) 流程。

3、負(fù)責(zé)所管理的物業(yè)管理項目的規(guī)章制度建設(shè)。

4、 制訂物業(yè)經(jīng)營、服務(wù)、預(yù)算計劃與階段任務(wù)分解，監(jiān)控執(zhí)行，控制預(yù)算。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理(設(shè)施、物料、治安、車場、業(yè)主裝修、衛(wèi)生、其他服務(wù)等)。

6、負(fù)責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)改進(提供客戶滿意的增值服務(wù))與客戶投訴處理，定期客戶回訪。

7、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維護，處理好與開發(fā)商、單位部門、業(yè)主或使用人的關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)收費管理，明確收費項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取措施提高費用回款率。

9、負(fù)責(zé)轄員管理，轄員的選、育、用、留。

雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于1993年，是單位一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1999年通過iso9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢（認(rèn)證咨詢機構(gòu)為英國皇家bsi）?，F(xiàn)有各類專業(yè)服務(wù)人員5000余人，管理各類物業(yè)的總建筑面積已達(dá)1328萬平方米，服務(wù)住戶達(dá)30萬人。業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國20多個大中城市，管理物業(yè)類型涵蓋住宅、會所、商務(wù)樓宇、休閑度綜合社區(qū)和商業(yè)中心等多元、高端領(lǐng)域。在管的廣州雅居樂花園、從化濱江花園、南湖雍景豪園、南湖雅居樂、花園雅居樂、三水雅居樂、鴻禧華庭等多個項目榮獲省、市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號。

《物權(quán)物語 中國物業(yè)的燦爛明周》

《如何做一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理》

《物業(yè)經(jīng)理365周超級管理手冊》

《住宅物業(yè)消防安全培訓(xùn)教程》

《物業(yè)公司成本控制與精細(xì)化管理》

《物業(yè)管理常用表格及文書寫作》

《物業(yè)管理與服務(wù)158個怎么辦》

《現(xiàn)代物業(yè)管理:物業(yè)公司規(guī)范化管理全案》

《光榮與夢想：物業(yè)企業(yè)成長秘籍》

《物業(yè)項目全程運作實戰(zhàn)手冊》

《物業(yè)項目品質(zhì)管控實施手冊》

《物業(yè)管理服務(wù)必備工具箱》

《物業(yè)中證集團iso認(rèn)證培訓(xùn)》（物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)）

《物業(yè)服務(wù)案例解析》（物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)）

《商業(yè)地產(chǎn)項目物業(yè)管理一本通》

《中國上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)價值創(chuàng)新研究報告（2019）

《物業(yè)管理工作手冊（第二版）》

《物業(yè)服務(wù)人員超級口才訓(xùn)練》（第一版）

《醫(yī)院一體化物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范》

《物業(yè)安全管理——治安、交通、車輛、消防、應(yīng)急管理與培訓(xùn)手冊》

《物業(yè)管理從入門到到精通》（第一版）

《物業(yè)管理師日志》

《從零開始學(xué)做物業(yè)經(jīng)理》

《消防安全與管理200問》

《萬達(dá)工作法》

《物業(yè)管理條例（案例應(yīng)用版）：立案 管轄 證據(jù) 裁判》

《寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的策劃運作》

《物業(yè)工程設(shè)施設(shè)備管理與維修實務(wù)(第2版)》

《圖說物業(yè)管理(實戰(zhàn)升級版)》【附贈光盤】

《現(xiàn)代物業(yè)規(guī)范管理與服務(wù)實用全書》

《公共物業(yè)商業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)》

《物業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)與管理手冊（第2版）》

《物業(yè)企業(yè)9大部門精細(xì)化管理與考核大全》

《物業(yè)公司規(guī)范化管理工作手冊(第三版)》

《商業(yè)地產(chǎn)運營管理》

《物業(yè)管理經(jīng)典案例與實務(wù)操作指引》

《專家解惑物業(yè)管理：一本城市人必讀的書》

《物業(yè)公司績效考核與測評管理全案》

《2016最新物權(quán)法及司法解釋匯編》

《物業(yè)管理的148個怎么辦》

《物業(yè)公司績效管理流程、指標(biāo)、制度、表格》

《物業(yè)iso認(rèn)證老師實務(wù)》

《商業(yè)物業(yè)管理法律風(fēng)險防范與糾紛解決》

《物業(yè)管理條例（實用版）》

《物業(yè)管理條例（實用問題版）》

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《物業(yè)企業(yè)iso認(rèn)證老師實務(wù)示范手冊》

《物業(yè)糾紛處理圖解錦囊》

《物業(yè)公司精益管理與過程控制全案：圖解版》

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《全新正版 互聯(lián)網(wǎng)+-現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)
4.0》

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《物業(yè)管理工具箱(第2版)》

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《物業(yè)電工技能實戰(zhàn)400例(雙色版)》》

《物業(yè)管理實務(wù)(房地產(chǎn)與物業(yè)類)》

《快速成為物管王--物業(yè)管理處與業(yè)委會運作》

《物業(yè)管理與服務(wù)速查速用大全集：案例應(yīng)用版》

《物業(yè)管理疑難法律問題研究》

《物業(yè)服務(wù)改進全案》

《物業(yè)經(jīng)營管理》

《物業(yè)管理處實用工作手冊》

《物業(yè)管理處主任職業(yè)技能提升手冊》

《物業(yè)和設(shè)施管理》

《現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)全程運作指南》

《物業(yè)公司經(jīng)理成長同步指引》

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)：物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》

《物業(yè)服務(wù)全程培訓(xùn)：物業(yè)綠化培訓(xùn)》

《順勢而為：長城物業(yè)25年成長與夢想》

《物業(yè)管理方案iso認(rèn)證與編寫十堂課/物業(yè)精細(xì)化管理精講堂》

《物業(yè)管理前期介入與承接查驗十堂課/物業(yè)精細(xì)化管理精講堂》

《物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)》

《物業(yè)六好管理》

《樓宇智能化設(shè)備應(yīng)用》

《設(shè)備設(shè)施預(yù)防性維護保養(yǎng)攻略》

《物業(yè)服務(wù)禮儀(中職物業(yè)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn))》

《百分百全圖揭秘家庭及物業(yè)電工技能》

《物業(yè)糾紛常見疑難問題解答與法律依據(jù)》

《石材應(yīng)用護理技術(shù)（中級）》

《物業(yè)保潔管理讀這本就夠了》

《物業(yè)管理運作與法律風(fēng)險防范》

《物業(yè)管理典型判例解讀精選》

《物業(yè)糾紛實用法律手冊15——常見糾紛法律手冊》

《物業(yè)管理應(yīng)用文書》

《物業(yè)綠化養(yǎng)護及病蟲害防治》

《物業(yè)電工技能速成與實戰(zhàn)技巧》

《物業(yè)項目風(fēng)險管理控制手冊》

《物業(yè)精細(xì)化管理與服務(wù)系列--物業(yè)公司品牌建設(shè)實施手冊》

《其他特種物業(yè)經(jīng)營管理的策劃運作》

《保安員培訓(xùn)DVD光盤+書籍》

《物業(yè)服務(wù)禮儀（高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材）》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊/東方管家系列叢書》

《物業(yè)管理職位工作手冊（第3版附贈光盤》

《物業(yè)經(jīng)理完全工作手冊》

《最新物業(yè)管理模板》

《八招教你搞定物業(yè)服務(wù)糾紛》

《物業(yè)管理+社區(qū)服務(wù):移動互聯(lián)網(wǎng)時代》

《物業(yè)管理法規(guī)（第二版）》

《新編現(xiàn)代物業(yè)管理制度與崗位職責(zé)范本大全》

《物業(yè)管理條例注釋本》

《物業(yè)服務(wù)實務(wù)》 高職高專十二五規(guī)劃教材

《物業(yè)服務(wù)項目化管理指南》

《案例導(dǎo)讀：物業(yè)管理條例及配套規(guī)定e本通》

《物業(yè)管理崗位綜合實訓(xùn)》

《這樣做物業(yè)管理最有效》

《物業(yè)服務(wù)方案iso認(rèn)證與制作》

《暖通空調(diào)設(shè)備管理與維修（第二版）》

《房產(chǎn)物業(yè)篇-別讓不懂法害了你》

《物業(yè)經(jīng)理人8大管理策略》

《物業(yè)承接查驗與交付全程指南》

《物業(yè)與裝修維權(quán)必讀-以問答形式解決維權(quán)問題》

《快速成為物管王-特殊類型物業(yè)服務(wù)與管理》

《物業(yè)公司看圖看板管理與問答(實戰(zhàn)精華版)》

《科技園區(qū)物業(yè)管理方案 》

《單位電網(wǎng)公司后勤物業(yè)服務(wù)手冊》

《物業(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)》

《物業(yè)清潔保養(yǎng)看圖看板管理與問答(實戰(zhàn)精華版)》

《物業(yè)管理招投標(biāo)》

《物業(yè)公司營運實用工作手冊/東方管家系列叢書》

《物業(yè)公司制度范本與常用表格 》

《建構(gòu)筑物消防員初級教材、考試指導(dǎo)手冊》

《建構(gòu)筑物消防員中級教材、考試指導(dǎo)手冊》

《服務(wù)式物業(yè):從高端綜合體"蘇寓模式"說起》

《申報消防工程師2017一級教材3本全套消防安全技術(shù)實務(wù)+案例分析+技術(shù)綜合能力 2016年全國二級消防師考試用書》

《物業(yè)管理實操大全集》

《企事業(yè)單位物業(yè)管理服務(wù)實用手冊》

《物業(yè)iso認(rèn)證老師真賬實訓(xùn)/實用財會真賬實訓(xùn)系列》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》（上海首批5A級示范商務(wù)辦公樓--智慧廣場）

《物業(yè)管理概論與實務(wù)》

《物業(yè)工程管理作業(yè)手冊+物業(yè)管理實用操作手冊》

《物業(yè)工程·消防·節(jié)能手冊-物業(yè)精細(xì)化管理與服務(wù)系列》

《學(xué)物業(yè)電工就這么簡單》

《物業(yè)安全管理必讀》

《物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理(第2版)》

《物業(yè)服務(wù)相鄰關(guān)系不可不知240問(第3版)》

《物業(yè)經(jīng)理管理手冊(全國地產(chǎn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化就業(yè)培訓(xùn)教材)》

《園林綠化養(yǎng)護從入門到精通》

《物業(yè)公司崗位作業(yè)手冊》

《物業(yè)管理實用合同文書的訂立與管理》

《中國政務(wù)物業(yè)管理概論》

《物業(yè)中證集團iso認(rèn)證管理作業(yè)手冊+物業(yè)管理實用操作手冊》

《居住類物業(yè)項目經(jīng)營管理的策劃運作》

《社區(qū)物業(yè)管理溢出效應(yīng)與社區(qū)共同治理優(yōu)化機制研究》

《物業(yè)糾紛調(diào)解工作一本通》

《物業(yè)企業(yè)認(rèn)證老師管理(經(jīng)濟管理類高等院校十三五規(guī)劃教材)》

《物業(yè)管理與服務(wù)實操應(yīng)用全案(圖文版)》

《物業(yè)設(shè)備及智能化管理（贈光盤）》

《現(xiàn)代服務(wù)品質(zhì)管理》

《iso認(rèn)證老師說法:物業(yè)管理典型案例評析》

《物業(yè)公司全程運作實用工具大全(實戰(zhàn)精華版) 》

《房屋維修與預(yù)算項目導(dǎo)向式教程》

《物業(yè)管理典型案例評析及實戰(zhàn)指導(dǎo)》

《中華人民共和國物權(quán)法法條文說明、立法理由及相關(guān)規(guī)定（第二版）》

《物權(quán)法e本通（升級版）》

《從零開始學(xué)電工》

《物業(yè)管理法規(guī)實用案例》

《物業(yè)公眾管理制度范本大全》

《法律專家教您物業(yè)管理法律實務(wù)》

《山東省物業(yè)管理條例釋義》

《智能樓宇管理員技能實訓(xùn)》

《物業(yè)管理實操(企業(yè)管理出版社)》

《物業(yè)設(shè)備與設(shè)施》

《怎樣在物業(yè)企業(yè)做iso認(rèn)證老師》

《物業(yè)經(jīng)理案頭手冊》

《商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營》

《物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)（第2版）》

《物業(yè)管理法規(guī)與案例分析（第二版）》

《物業(yè)管理糾紛案例與實務(wù)》

《業(yè)主權(quán)利維護與保障》

《物業(yè)管理實務(wù)》

《怎樣與業(yè)主有效溝通》

《物權(quán)法一本通》白金版

《消防報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)的安裝與維護》

《申報中心運營與管理的策劃運作》2

《物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護與管理》

《物業(yè)招投標(biāo)管理》

《給排水設(shè)備管理與維修(第2版) 》

《房地產(chǎn)物業(yè)管理全案-房地產(chǎn)無師自通手冊》

《物業(yè)企業(yè)必備的51個制度和51個流程》

《重點安保人防（學(xué)校）》

《重點安保人防（醫(yī)院）》

《清潔管理師(初級、中級職業(yè)資格培訓(xùn)教材)》

《物業(yè)服務(wù)實踐實戰(zhàn)與實操100例》

《物業(yè)人力資源管理理論與實務(wù)》

《物業(yè)電工手冊》

《物業(yè)管理條例注解與配套（第四版）》

《卓越物業(yè)中證集團iso認(rèn)證練成手冊策略、技巧、模板與實例》

《物業(yè)公司文書寫作.講稿撰寫.活動策劃》

《物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理實用手冊》

《瑞潔的故事》

《中國金鑰匙服務(wù)哲學(xué)》

《2018年新版物業(yè)管理：從入門到精通（第四版）》

《較高人民法院建筑物區(qū)分所有權(quán).物業(yè)服務(wù)司法解釋理解與適用》

《社區(qū)常見物業(yè)糾紛處理指南》

《物業(yè)費收取與提高實操指導(dǎo)手冊》

《物業(yè)管理菁英66個工作DNA》(注：繁體)

《精益醫(yī)院物業(yè)管理實踐----服務(wù)規(guī)范圖文版》

《物業(yè)客戶服務(wù)管理》

《物業(yè)環(huán)境管理》

《物業(yè)管理電工知識》

《房產(chǎn)常識速查速用大全集》

《地產(chǎn)高效能管理自助工具箱：地產(chǎn)企業(yè)運營制度工具》

2018申報消防工程師資格考試專用教材+真題詳解+考點圖析+視頻學(xué)習(xí)卡（1套=9本+1卡）

《物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練》

《物業(yè)女經(jīng)理的煩惱與快樂》

《消防安全管理手冊》

《6S管理教程》(中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校建設(shè)規(guī)劃教材)

《精益醫(yī)院物業(yè)管理實踐——基礎(chǔ)知識》

《現(xiàn)場6S精益管理實務(wù)》

《圖解6S管理實務(wù)》

《寫字樓iso三體系認(rèn)證開發(fā)全流程指南》

《物業(yè)環(huán)境管理》

《物業(yè)服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)指南》

《消防安全管理實務(wù)》

《物業(yè)糾紛處理典型案例透析》

《物業(yè)服務(wù)實用表格與流程圖匯編（上冊+下冊）》

《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系實操系列物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護指南》

2018年版全國一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)用書

2018年版全國二級建造師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)用書

《最新版小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)實用iso認(rèn)證老師手冊》

《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理（規(guī)劃教材）》

《物業(yè)設(shè)施設(shè)備工程》

《物業(yè)管理常見法律問題及糾紛解決法條速查與文書范本》

《建筑消防設(shè)施綜合分析與拓展》

《物業(yè)綠化養(yǎng)護》

《物業(yè)電工技能快速學(xué)》

《物業(yè)崗位設(shè)置與管理制度全案》

《物業(yè)服務(wù)溝通與投訴解決指南》

《物業(yè)治安.消防.車輛安全與應(yīng)急防范》

《物業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理與安防設(shè)施指南》

《2018年物權(quán)法律法規(guī)全書》

《物業(yè)管理實操大全第二版》

《物業(yè)經(jīng)理日常工作細(xì)節(jié)》

《物業(yè)設(shè)施設(shè)備承接查驗實務(wù)》

《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)效能管理:企業(yè)資源可視化圖表分析應(yīng)用》

《申報中心商戶裝修管理實務(wù)》

《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)信息化實操》

《物業(yè)輕松管理》

《以案說法談物業(yè)》

《iso認(rèn)證老師來了》

《上海電氣出租物業(yè)與建設(shè)工程項目安全管理標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊》

《物業(yè)智能化系統(tǒng)操作與維護》

《物業(yè)綠化管理（第二版）》

《物業(yè)管理實操從入門到精通》

《物業(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)（第3版）》

《傅鼎生講物權(quán)法》

《住宅物業(yè)消防安全培訓(xùn)教程》

《裝修物業(yè)電工超實用技能全書》

《物業(yè)崛起》

《物業(yè)服務(wù)人員超級口才訓(xùn)練》

《物業(yè)服務(wù)及市容管理指南》

《2018：物業(yè)公司的力量》

《物業(yè)管理法律法規(guī)》

《社區(qū)物業(yè)管理升級與服務(wù)業(yè)個性融合發(fā)展新路徑(精裝本)》

《草坪建植與養(yǎng)護技術(shù)》

《園林綠化施工與養(yǎng)護》

《基于建筑物區(qū)分所有權(quán)的業(yè)主大會》

《物業(yè)設(shè)備維護與管理第四版 》

《物業(yè)管理與服務(wù)從入門到精通》

《物業(yè)管理理論與實務(wù)》

《物業(yè)管理法律實務(wù)》

《圖說建筑智能化系統(tǒng)及技術(shù)》

《物業(yè)管理實用流程.制度.表格.文本》

《物權(quán)治理與物業(yè)管理指導(dǎo)手冊》

《保安管理師保安行業(yè)職業(yè)技能等級培訓(xùn)教程》

《房屋安全管理與鑒定》

《建筑清洗保潔實用技術(shù)手冊》

《保安員(中級)》

《業(yè)主選擇與城市社區(qū)自主治理》

《環(huán)境及公共設(shè)施管理行業(yè)清潔生產(chǎn)培訓(xùn)教材》

《建筑弱電工程施工技術(shù)詳解》

《中華人民共和國物權(quán)法》

《醫(yī)院后勤管理:理論與實務(wù)》

《養(yǎng)老機構(gòu)管理服務(wù)出版工程》1套8本

1、2016年6月，經(jīng)研究論證，單位決定取消物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項。

2、目前物業(yè)管理的唯一證書為 申報物業(yè)管理師，通用于全國。

3、由住建部（原建設(shè)部）和人事部（原勞動部合并）聯(lián)合頒發(fā)的。

4、該證書于去年4月份，單位下放權(quán)利給中國物業(yè)管理協(xié)會管理。

5、作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的申報證書，并且與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)直接掛鉤。

物業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)：

1、物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟管理類專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識、經(jīng)濟學(xué)知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、認(rèn)證老師知識、客 戶服務(wù)知識。

2、熟悉單位相關(guān)法律法規(guī)、公司的各項管理制度、程序iso三體系認(rèn)證、部門業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門中證集團iso認(rèn)證工作特點，地區(qū)或行業(yè)先進的客戶服務(wù)理念和客戶服務(wù) 流程。

3、負(fù)責(zé)所管理的物業(yè)管理項目的規(guī)章制度建設(shè)。

4、 制訂物業(yè)經(jīng)營、服務(wù)、預(yù)算計劃與階段任務(wù)分解，監(jiān)控執(zhí)行，控制預(yù)算。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理(設(shè)施、物料、治安、車場、業(yè)主裝修、衛(wèi)生、其他服務(wù)等)。

6、負(fù)責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)改進(提供客戶滿意的增值服務(wù))與客戶投訴處理，定期客戶回訪。

7、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維護，處理好與開發(fā)商、單位部門、業(yè)主或使用人的關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)收費管理，明確收費項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取措施提高費用回款率。

9、負(fù)責(zé)轄員管理，轄員的選、育、用、留。

1、2016年6月，經(jīng)研究論證，單位決定取消物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項。
2、目前物業(yè)管理的唯一證書為 申報物業(yè)管理師，通用于全國。
3、由住建部（原建設(shè)部）和人事部（原勞動部合并）聯(lián)合頒發(fā)的。
4、該證書于去年4月份，單位下放權(quán)利給中國物業(yè)管理協(xié)會管理。
5、作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的申報證書，并且與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)直接掛鉤。 物業(yè)經(jīng)理的工作職責(zé)：
1、物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟管理類專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識、經(jīng)濟學(xué)知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、認(rèn)證老師知識、客 戶服務(wù)知識。
2、熟悉單位相關(guān)法律法規(guī)、公司的各項管理制度、程序iso三體系認(rèn)證、部門業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門中證集團iso認(rèn)證工作特點，地區(qū)或行業(yè)先進的客戶服務(wù)理念和客戶服務(wù) 流程。
3、負(fù)責(zé)所管理的物業(yè)管理項目的規(guī)章制度建設(shè)。
4、 制訂物業(yè)經(jīng)營、服務(wù)、預(yù)算計劃與階段任務(wù)分解，監(jiān)控執(zhí)行，控制預(yù)算。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理(設(shè)施、物料、治安、車場、業(yè)主裝修、衛(wèi)生、其他服務(wù)等)。
6、負(fù)責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)改進(提供客戶滿意的增值服務(wù))與客戶投訴處理，定期客戶回訪。
7、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維護，處理好與開發(fā)商、單位部門、業(yè)主或使用人的關(guān)系。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)收費管理，明確收費項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取措施提高費用回款率。
9、負(fù)責(zé)轄員管理，轄員的選、育、用、留。

雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于1993年，是單位一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1999年通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢（認(rèn)證咨詢機構(gòu)為英國皇家BSI）?，F(xiàn)有各類專業(yè)服務(wù)人員5000余人，管理各類物業(yè)的總建筑面積已達(dá)1328萬平方米，服務(wù)住戶達(dá)30萬人。業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國20多個大中城市，管理物業(yè)類型涵蓋住宅、會所、商務(wù)樓宇、休閑度綜合社區(qū)和商業(yè)中心等多元、高端領(lǐng)域。在管的廣州雅居樂花園、從化濱江花園、南湖雍景豪園、南湖雅居樂、花園雅居樂、三水雅居樂、鴻禧華庭等多個項目榮獲省、市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號。

物業(yè)管理行業(yè)涉及的面相當(dāng)廣泛,物業(yè)管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識。而作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)理

1.必須熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。如果不懂就會變得被動。

2.物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識。衡量和評價一家物業(yè)公司的物業(yè)管理水平如何,最直觀的來自物業(yè)管理處所有員工素質(zhì)的體現(xiàn)。管理處經(jīng)理你自己在注重禮儀的同時,時時刻刻也應(yīng)注重員工在日常工作中各個服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)的完美化,以此來維護和提高公司良好的聲譽。

3.必須了解熟悉物業(yè)管理各操作流程及ISO質(zhì)量管理體系。對于現(xiàn)場管理涉及到房地產(chǎn)開發(fā)的一些問題,比如談到房屋的結(jié)構(gòu)、給排水、強電弱電等等,作為一名管理處經(jīng)理,都應(yīng)具有這方面的專業(yè)知識。否則物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規(guī)范化。沒有必備的綜合知識和牢固的專業(yè)知識,你也根本不知道怎樣去應(yīng)對目前紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理工作。

【全國城建中心】

物業(yè)經(jīng)理（物業(yè)從業(yè)資格證）

物業(yè)項目經(jīng)理 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

全國城建培訓(xùn)中心頒發(fā)，無戶籍限制！

物業(yè)公司升資質(zhì)、年檢必備！繼續(xù)報名！

山東明德物業(yè)管理有限公司是一家全國知名的物業(yè)管理公司，是山東省內(nèi)乃至全國范圍內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、高要求的物業(yè)公司，公司推崇專業(yè)化管理，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進行服務(wù)人員的培訓(xùn)，要求從業(yè)人員都要考取相關(guān)資格證，并定期為經(jīng)理級別以上的人員組織專業(yè)培訓(xùn)，多年來，為山東乃至全國的各大社區(qū)、學(xué)校、寫字樓等都提供了完善的物業(yè)管理服務(wù)，其歷年來管理過的物業(yè)面積達(dá)到了2000多萬平方米，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)，為無數(shù)的業(yè)主帶去了安心、舒適的家居生活。

北京東光物業(yè)管理股份有限公司是全國“物業(yè)后勤保障服務(wù)供應(yīng)商”的領(lǐng)軍企業(yè)。公司成立于1999 年，注冊資金4000 萬元，目前在廣東、江西、湖北、山東等地設(shè)有分支機構(gòu)，是國家物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)，也是中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)、中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)（品牌價值
2.51億元）、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、中國自然博物館協(xié)會會員單位、中央國家機關(guān)物業(yè)定點供應(yīng)商、北京市行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)政府采購定點單位，公司已通過ISO900
1、ISO14001 和GB/T28001 三項管理體系認(rèn)證，在管的多個項目先后被評為“市物業(yè)服務(wù)示范大廈”、“國家物業(yè)服務(wù)示范大廈”，“物業(yè)后勤保障服務(wù)商”商業(yè)模式于2012 年榮獲“中國最佳社會創(chuàng)新商業(yè)模式獎”。

北京東光物業(yè)管理有限公司怎么樣

北京東光物業(yè)管理股份有限公司是全國“物業(yè)后勤保障服務(wù)供應(yīng)商”的領(lǐng)軍企業(yè)。公司成立于1999 年，注冊資金4000 萬元，目前在廣東、江西、湖北、山東等地設(shè)有分支機構(gòu)，是國家物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)，也是中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)、中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)（品牌價值
2.51億元）、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、中國自然博物館協(xié)會會員單位、中央國家機關(guān)物業(yè)定點供應(yīng)商、北京市行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)政府采購定點單位，公司已通過ISO900
1、ISO14001 和GB/T28001 三項管理體系認(rèn)證，在管的多個項目先后被評為“市物業(yè)服務(wù)示范大廈”、“國家物業(yè)服務(wù)示范大廈”，“物業(yè)后勤保障服務(wù)商”商業(yè)模式于2012 年榮獲“中國最佳社會創(chuàng)新商業(yè)模式獎”。

注冊物業(yè)管理師》是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。物業(yè)管理師資格實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次?？键c原則上設(shè)在省會城市和直轄市的大、中專院?；蚋呖级c學(xué)校，如確需在其他城市設(shè)置，須經(jīng)建設(shè)部和人事部批準(zhǔn)。 物業(yè)管理師具有廣泛的代表性和權(quán)威性。代表了當(dāng)今國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的最高水平，得到了國家和社會的廣泛認(rèn)可，物業(yè)管理師證書已成為物業(yè)管理人員執(zhí)業(yè)、任職、求職的資格憑證，物業(yè)管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據(jù)，國家承認(rèn)，全國范圍內(nèi)有效。該職業(yè)已進入國家準(zhǔn)入制度。物業(yè)管理的基本內(nèi)容。

物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項：（1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理；（4）綠化管理；（5）配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作； （6）車輛道路管理；（7）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。二是針對性的專項服務(wù)：（1）日常生活類；（2）商業(yè)服務(wù)類；（3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類；（4）金融服務(wù)類；（5）經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；（6）社會福利類。三是委托性的特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求，確定第
二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。