物業(yè)管理iso9001有什么作用，物業(yè)iso認(rèn)證有什么作用

物業(yè)管理組織實(shí)施ISO9000的意義和作用是什么在？

對于企業(yè)來說：1客戶有要求，客戶帶來的效益可觀；2招投標(biāo)有要求，這個(gè)得做；3市場推廣需要；4申請別的證書時(shí)需要；5內(nèi)部加強(qiáng)管理?；揪瓦@樣了。

加強(qiáng)自身管理水平 根據(jù)P-D-C-A 的原則 不斷地持續(xù)改進(jìn) 在社會不斷變化的今周 作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一員 物業(yè)公司更要做到 與時(shí)俱進(jìn) 從管理上要效益

ISO9001質(zhì)量管理體系對一個(gè)企業(yè)有什么作用？

通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的好處：
1、質(zhì)量管理體系與國際接軌，可取得打開國際市場的“金鑰匙” ：在 國內(nèi)市場也可以有取得顧客信任的“通行證” 。這為發(fā)展出口創(chuàng)造了 有利條件。
2、有利于市場開拓，發(fā)展新客戶。由于有了質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書， 可大大簡化用戶信任過程。
3、提高企業(yè)整體素質(zhì)、質(zhì)量意思和管理水平，從而明顯提高工作效 率。由于“職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系”均已明文規(guī)定，遇事扯皮，相互 推諉的情況可基本杜絕。
4、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的控制水平明顯提高。較有代表性的是過程的一次合格 率不斷提高和顧客早期故障反饋率逐步明顯降低。
5、取得經(jīng)濟(jì)效益，降低質(zhì)量損失（如“三保”損失、返工、返修等） 。 改進(jìn)管理接口，

1、競爭優(yōu)勢 iso9001應(yīng)當(dāng)由較高管理層領(lǐng)導(dǎo)，確保高級管理層能夠?qū)ζ涔芾眢w系采取戰(zhàn)略性的做法。我們的評估和認(rèn)證咨詢過程確保業(yè)務(wù)目標(biāo)持續(xù)納入您的流程中，我們的工作實(shí)踐確保您能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)最大化。
2、改進(jìn)企業(yè)績效 ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認(rèn)證咨詢，還可以便于衡量績效并更好地管理營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。
3、吸引投資 ISO9001認(rèn)證咨詢將提高您組織的品牌信譽(yù)，而且可以成為有用的促銷工具。 它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的公司。
4、精簡運(yùn)營，減少浪費(fèi) 質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運(yùn)營流程。 這鼓勵(lì)組織提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的質(zhì)量，有

一、ISO9001質(zhì)量管理體系作用 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)單位質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：
1、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高iso三體系認(rèn)證可信程度 按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程，實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商iso三體系認(rèn)證的可信程度。
2、提高企業(yè)

iso9001質(zhì)量管理體系對一個(gè)企業(yè)有什么作用？

通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的好處：
1、質(zhì)量管理體系與國際接軌，可取得打開國際市場的“金鑰匙” ：在 國內(nèi)市場也可以有取得顧客信任的“通行證” 。這為發(fā)展出口創(chuàng)造了 有利條件。
2、有利于市場開拓，發(fā)展新客戶。由于有了質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書， 可大大簡化用戶信任過程。
3、提高企業(yè)整體素質(zhì)、質(zhì)量意思和管理水平，從而明顯提高工作效 率。由于“職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系”均已明文規(guī)定，遇事扯皮，相互 推諉的情況可基本杜絕。
4、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的控制水平明顯提高。較有代表性的是過程的一次合格 率不斷提高和顧客早期故障反饋率逐步明顯降低。
5、取得經(jīng)濟(jì)效益，降低質(zhì)量損失（如“三保”損失、返工、返修等） 。 改進(jìn)管理接口，倉儲明顯減少，直接帶來了客觀的經(jīng)濟(jì)效益。
6、提高顧客滿意度。質(zhì)量管理對合同全過程和服務(wù)實(shí)施有效控制， 從而大幅度提高合同履約率，改進(jìn)服務(wù)，使顧客滿意度顯著提高，為 企業(yè)贏得更好的質(zhì)量信譽(yù)。
7、有利于參加重大工程招標(biāo)及主要主機(jī)廠配套等競爭。ISO9001質(zhì)量 管理體系認(rèn)證咨詢證書往往是重大工程招標(biāo)及重要配套的必要條件， 有的 即使未作為必要條件，也作為優(yōu)先選擇的重要依據(jù)之一。
8、樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，取得宣傳效益。
9、減少重復(fù)檢查。如可免去顧客的對供方現(xiàn)場評定。

物業(yè)iso9001管理體系是什么意思？

是質(zhì)量管理體系 內(nèi)容：
1、制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的iso三體系認(rèn)證，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的較高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)八大需要和六大特性，研究、識別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點(diǎn)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、理解的，應(yīng)是被業(yè)主和社會廣泛認(rèn)可的。 在方針、目標(biāo)的內(nèi)容上，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾，強(qiáng)調(diào)顧客至上。目標(biāo)應(yīng)圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置"服務(wù)的總滿意率"、"報(bào)修的及時(shí)率"、"房屋主體及公共設(shè)施的完好率"、"清潔的及時(shí)率"，以及"對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾"等質(zhì)量目標(biāo)。在方針/目標(biāo)的實(shí)施上，應(yīng)大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會義務(wù)。
2、明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的形式、方法。 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對象的需求和期望及企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個(gè)方面打交道，從某種意義上說，每個(gè)員工都是公關(guān)人員。對此如此，對內(nèi)亦然。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機(jī)制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個(gè)全員參與的體系，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標(biāo)、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
3、 服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原則。 "以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"是物業(yè)管理企業(yè)的行動(dòng)準(zhǔn)則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》、《物業(yè)管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業(yè)主公約》中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括業(yè)主未來的、潛在的需求和期望。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責(zé)、權(quán)限，以適應(yīng)這種發(fā)展。物業(yè)有寫字樓、住宅小區(qū)、商住樓、商場、工業(yè)園區(qū)之分，業(yè)主有私人業(yè)主、企事業(yè)單位之分;業(yè)主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對物業(yè)管理服務(wù)的要求不同，還會隨著時(shí)間、環(huán)境等的變化而變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的調(diào)查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。
4、 質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)。 物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證必須具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性、可行性、先進(jìn)性和靈活性，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求、行業(yè)特點(diǎn)顧客需求、期望和企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行iso認(rèn)證。按2000版標(biāo)準(zhǔn)建立的物業(yè)管理企業(yè)的iso三體系認(rèn)證化結(jié)構(gòu)，以3~4個(gè)層次為宜，即第一層次：質(zhì)量手冊;第二層次：程序iso三體系認(rèn)證;第三層次：各種工作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、表式、報(bào)告等。
5、應(yīng)注意資源管理和服務(wù)提供的控制。 物業(yè)管理企業(yè)資源管理的對象可以是員工、行業(yè)信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境以及認(rèn)證老師資源等?？刂频年P(guān)鍵在于利用資源使業(yè)主滿意?？梢愿鶕?jù)業(yè)主的需求，根據(jù)合同要求配置、調(diào)整資源。對于人員，尤其要注意崗位技能的培訓(xùn)、質(zhì)量服務(wù)意識的培養(yǎng)。物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及多種專業(yè)的行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具有良好的專業(yè)技能并勝任本職工作。對員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。企業(yè)可以建立相應(yīng)的程序控制、滿足資源的要求。
6、設(shè)置適宜的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)控點(diǎn) ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)更突出"動(dòng)態(tài)監(jiān)控"的特點(diǎn)。對物業(yè)管理企業(yè)來說，如何設(shè)置適宜的監(jiān)控點(diǎn)是需要很好考慮的問題。監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)從物業(yè)管理服務(wù)的策劃開始，在物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施過程、日常檢查機(jī)制的策劃、服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)中予以明確。
7、 堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)"持續(xù)改進(jìn)" 對物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，應(yīng)首先建立自我完善機(jī)制。企業(yè)應(yīng)建立開放式的信息收集、溝通系統(tǒng)，對收集到的各類信息和數(shù)據(jù)，根據(jù)
8.4條款"數(shù)據(jù)分析"的要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。企業(yè)應(yīng)注意利用平時(shí)在各類檢查活動(dòng)、服務(wù)提供過程、內(nèi)審、業(yè)主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務(wù)的開展情況、水準(zhǔn)、內(nèi)部管理水平。"持續(xù)改進(jìn)"要求企業(yè)對員工提供適宜方法和手段的培訓(xùn)，使每一個(gè)員工將服務(wù)、服務(wù)過程、體系改進(jìn)作為自己的目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部溝通中，應(yīng)確定改進(jìn)的目標(biāo)，及時(shí)通報(bào)改進(jìn)情況，從而使質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)、提高、完善。

iso9001在物業(yè)管理中如何運(yùn)用？

結(jié)合公司的實(shí)際，按照標(biāo)準(zhǔn)的原則與要求，對現(xiàn)有的管理辦法進(jìn)行整合梳理后，通過日常管理可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)用。ISO9001并不神秘，只是一種管理工具，可以提升企業(yè)的管理能力，以有效高效的方式實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過滿足業(yè)主的需要和期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利（如提高交費(fèi)率等）。

ISO的推行，其實(shí)所有行業(yè)都是一樣的。不過以為物業(yè)的iso三體系認(rèn)證是服務(wù)，所以服務(wù)的度量上不像制造那么容易。但是通過很多手段，仍然可以量化。目前國內(nèi)推行9000都做不得不好，所以物業(yè)公司做的好的也不多。

iso9001在物業(yè)管理中可以起到規(guī)范服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的作用當(dāng)然，前提是按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，關(guān)注顧客滿意情況、并針對性地制定服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，以改善服務(wù)質(zhì)量取得顧客滿意。