質(zhì)量管理體系基本知識,iso質(zhì)量管理體系基本知識
ISO質(zhì)量管理體系基本知識,具體點的資料?
ISO基本主要知識要搞懂這些:
1、一個關注
2、二層目標、二個溝通、二項措施
3、三個核心標準、三方審核
4、四大過程、四個階段
5、五大塊內(nèi)容
6、六個必須的程序iso三體系認證
7、八大原則
8、較高管理者的九項任務
一、什么是ISO9001?
iso9001是ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會)制定的國際標準,即質(zhì)量管理體系。
ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力,目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化,為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配,公證、科學,是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證;作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù);企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術要求的能力。
凡是通過認證咨詢的企業(yè),在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準,表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度,公司以顧客為中心,能滿足顧客需求,達到顧客滿意,不誘導消費者。
二、推行ISO9000的好處
一般說來,好處分內(nèi)外部:內(nèi)部可強化管理,提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化;外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下:
1:強化品質(zhì)管理,提高企業(yè)效益;增強客戶信心,擴大市場份額
負責ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢的認證咨詢機構都是經(jīng)過單位認可機構認可的權威機構,對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣,對于企業(yè)內(nèi)部來說,可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理,真正達到法治化、科學化的要求,極大地提高工作效率和iso三體系認證合格率,迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說,當顧客得知供方按照國際標準實行管理,拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢證書,并且有認證咨詢機構的嚴格審核和定期監(jiān)督,就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格iso三體系認證或服務,從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,擴大了企業(yè)的市場占有率??梢哉f,在這兩方面都收到了立竿見影的功效。
2:獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”,消除了國際貿(mào)易壁壘
許多單位為了保護自身的利益,設置了種種貿(mào)易壁壘,包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘,技術壁壘中,又主要是iso三體系認證品質(zhì)認證咨詢和ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢的壁壘。特別是,在“世界貿(mào)易組織”內(nèi),各成員國之間相互排除了關稅壁壘,只能設置技術壁壘,所以,獲得認證咨詢是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后,失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限,所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術壁壘,應該引起企業(yè)界的高度重視,及早防范。
3:節(jié)省了第二方審核的精力和費用
在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中,第二方審核早就成為慣例,又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端:一個組織通常要為許多顧客供貨,第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔;另一方面,顧客也需支付相當?shù)馁M用,同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題,否則,花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證咨詢可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證咨詢并獲得了認證咨詢證書以后,眾多第二方就不必要再對第一方進行審核,這樣,不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有,如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證咨詢之后,再申請UL、CE等iso三體系認證品質(zhì)認證咨詢,還可以免除認證咨詢機構對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復認證咨詢的開支。
4:在iso三體系認證品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地
國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減,如果構成傾銷,還會受到貿(mào)易制裁,所以,價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來,品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段,不少單位把提高進口iso體系證書的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理,可以穩(wěn)定地提高iso三體系認證品質(zhì),使企業(yè)在iso三體系認證品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。
5:有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流
按照國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例,合作雙方必須在iso三體系認證(包括服務)品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范,方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認證咨詢正好提供了這樣的信任,有利于雙方迅速達成協(xié)議。
6:強化企業(yè)內(nèi)部管理,穩(wěn)定經(jīng)營運作,減少因員工辭工造成的技術或質(zhì)量波動。
7:提高企業(yè)形象。
三、ISO9000:2008八項質(zhì)量管理原則
ISO9000:2008八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗,并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見,用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律,成為質(zhì)量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1.以顧客為關注焦點
組織依賴于顧客,因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求,從而滿足顧客要求并超越其期望。
2.領導作用
領導者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關,20%與員工有關。
3.全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本,只有他們的充分參與,才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員(從總經(jīng)理到基層員工)。
4.過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地取得預期結果。
流程圖方法。
5.管理的系統(tǒng)方法
針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6.持續(xù)改進
是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。
7.基于事實的決策方法:
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數(shù)據(jù)和事實說話。
8.互利的供方關系
通過互利的關系,增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
一、什么是ISO9001?
ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會)制定的國際標準,即質(zhì)量管理體系。
ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力,目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化,為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配,公證、科學,是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證;作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù);企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術要求的能力。
凡是通過認證咨詢的企業(yè),在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準,表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度,公司以顧客為中心,能滿足顧客需求,達到顧客滿意,不誘導消費者。
二、推行ISO9000的好處
一般說來,好處分內(nèi)外部:內(nèi)部可強化管理,提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化;外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下:
1:強化品質(zhì)管理,提高企業(yè)效益;增強客戶信心,擴大市場份額
負責ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢的認證咨詢機構都是經(jīng)過單位認可機構認可的權威機構,對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣,對于企業(yè)內(nèi)部來說,可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理,真正達到法治化、科學化的要求,極大地提高工作效率和iso三體系認證合格率,迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說,當顧客得知供方按照國際標準實行管理,拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢證書,并且有認證咨詢機構的嚴格審核和定期監(jiān)督,就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格iso三體系認證或服務,從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,擴大了企業(yè)的市場占有率??梢哉f,在這兩方面都收到了立竿見影的功效。
2:獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”,消除了國際貿(mào)易壁壘
許多單位為了保護自身的利益,設置了種種貿(mào)易壁壘,包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘,技術壁壘中,又主要是iso三體系認證品質(zhì)認證咨詢和ISO9000品質(zhì)體系認證咨詢的壁壘。特別是,在“世界貿(mào)易組織”內(nèi),各成員國之間相互排除了關稅壁壘,只能設置技術壁壘,所以,獲得認證咨詢是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后,失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限,所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術壁壘,應該引起企業(yè)界的高度重視,及早防范。
3:節(jié)省了第二方審核的精力和費用
在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中,第二方審核早就成為慣例,又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端:一個組織通常要為許多顧客供貨,第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔;另一方面,顧客也需支付相當?shù)馁M用,同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題,否則,花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證咨詢可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證咨詢并獲得了認證咨詢證書以后,眾多第二方就不必要再對第一方進行審核,這樣,不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有,如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證咨詢之后,再申請UL、CE等iso三體系認證品質(zhì)認證咨詢,還可以免除認證咨詢機構對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復認證咨詢的開支。
4:在iso三體系認證品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地
國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減,如果構成傾銷,還會受到貿(mào)易制裁,所以,價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來,品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段,不少單位把提高進口iso體系證書的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理,可以穩(wěn)定地提高iso三體系認證品質(zhì),使企業(yè)在iso三體系認證品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。
5:有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流
按照國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例,合作雙方必須在iso三體系認證(包括服務)品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范,方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認證咨詢正好提供了這樣的信任,有利于雙方迅速達成協(xié)議。
6:強化企業(yè)內(nèi)部管理,穩(wěn)定經(jīng)營運作,減少因員工辭工造成的技術或質(zhì)量波動。
7:提高企業(yè)形象。
三、ISO9000:2008八項質(zhì)量管理原則
ISO9000:2008八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗,并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見,用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律,成為質(zhì)量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1.以顧客為關注焦點
組織依賴于顧客,因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求,從而滿足顧客要求并超越其期望。
2.領導作用
領導者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關,20%與員工有關。
3.全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本,只有他們的充分參與,才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員(從總經(jīng)理到基層員工)。
4.過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地取得預期結果。
流程圖方法。
5.管理的系統(tǒng)方法
針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6.持續(xù)改進
是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。
7.基于事實的決策方法:
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數(shù)據(jù)和事實說話。
8.互利的供方關系
通過互利的關系,增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
質(zhì)量管理體系基礎知識?
19
2.
4.2 質(zhì)量管理體系的建立 ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎和術語
第一講質(zhì)量管理體系基礎知識
一、質(zhì)量管理的基礎術語(一)、iso三體系認證的概念
1、iso三體系認證的定義:活動或過程的結果。iso三體系認證可包括硬件iso三體系認證、軟件iso三體系認證或它們的組合;iso三體系認證可以是有形的(如組件或流程性材料),也可以是無形的(如知識或概念)或是它們的組合;iso三體系認證可以預期的(如提供給顧客)或非預期的(如污染、損壞或不愿有的結果)。
2、iso三體系認證劃分為四種類型:硬件、流程性材料、軟件和服務。1)、硬件:不連續(xù)的具有特定形狀的iso三體系認證。如:制造零件、元件、組件、裝配iso三體系認證、機械、建筑物。2)、流程性材料:將原料轉化成某一預定狀態(tài)的iso三體系認證。如:液體、氣體、線體。3)、軟件:通過支持媒體表達的信息所構成的一種智力創(chuàng)作。如:信息、程序、規(guī)則、信息。4)、服務:為滿足顧客的需要,供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結果。如:旅游、交通、金融、醫(yī)療、教育、咨詢、公共事業(yè)等。任何一個組織提供的iso三體系認證,通常有兩種或兩種以上iso三體系認證組成。(二)、過程的概念
1、過程定義:將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。資源可包括人員、資金、設施、設備技術和方法。所有工作是通過過程來完成的。
2、過程的特征:1).任何過程11
第一講質(zhì)量管理體系基礎知識
一、質(zhì)量管理的基礎術語(一)、iso三體系認證的概念
1、iso三體系認證的定義:活動或過程的結果。iso三體系認證可包括硬件iso三體系認證、軟件iso三體系認證或它們的組合;iso三體系認證可以是有形的(如組件或流程性材料),也可以是無形的(如知識或概念)或是它們的組合;iso三體系認證可以預期的(如提供給顧客)或非預期的(如污染、損壞或不愿有的結果)。
2、iso三體系認證劃分為四種類型:硬件、流程性材料、軟件和服務。1)、硬件:不連續(xù)的具有特定形狀的iso三體系認證。如:制造零件、元件、組件、裝配iso三體系認證、機械、建筑物。2)、流程性材料:將原料轉化成某一預定狀態(tài)的iso三體系認證。如:液體、氣體、線體。3)、軟件:通過支持媒體表達的信息所構成的一種智力創(chuàng)作。如:信息、程序、規(guī)則、信息。4)、服務:為滿足顧客的需要,供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結果。如:旅游、交通、金融、醫(yī)療、教育、咨詢、公共事業(yè)等。任何一個組織提供的iso三體系認證,通常有兩種或兩種以上iso三體系認證組成。(二)、過程的概念
1、過程定義:將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。資源可包括人員、資金、設施、設備技術和方法。所有工作是通過過程來完成的。
2、過程的特征:1).任何過程11
質(zhì)量管理休系的基本知識有哪些?
1。質(zhì)量管理體系的概念 體系(系統(tǒng)):相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系:建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管彈體系。?? 質(zhì)量管理體系具有以下特征: (1)(在質(zhì)量方面)具有指揮、控制組織的管理特征; (2)在建立和是實現(xiàn)(質(zhì)量)方針和目標方面,具有明確的目標特征; (3)與組織的其他管理體系一樣,其組織要素具有相互關聯(lián)和相互作用的體系特征。???? 2。質(zhì)量管理體系的主要特征 (1)總體性 組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能,但系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn)。體系的整體功能可以大于組成體系各要素功能之和,或具有其要素沒有的總體功能。?? 體系的要素是辯證的統(tǒng)一,研究對象發(fā)生變化時,體系和要素可相互轉變。?? (2)關聯(lián)性 組成體系的要素,既具獨立性,又具相關性,而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或相互作用”的關系。?? (3)有序性 就是將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。體系功能的有序性,不僅取決于要素(內(nèi)在)的作用,在一定程度上也取決于有序化程度,而這種有序化程度又與組織的iso三體系認證類別、過程復雜性和人員素質(zhì)相關。???? 為了做到有序性,可編制程序iso三體系認證。 (4)動態(tài)性 所謂動態(tài)性,是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。為了保持體系的動態(tài)平衡,為了使體系能適應市場和顧客的不斷變化的需要,就要求一個組織不僅應當理解顧客當前的需求以滿足顧客韻要求,而且應當理解顧客未來的需求和爭取超越顧客的期望。???? 3。質(zhì)量管理八項原則 質(zhì)量管理八項原則是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎,適用于所有類型的iso三體系認證和組織。 (1)以顧客為關注焦點 “組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期 望。??” (2)領導作用 “領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。??他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境?!?領導的作用即較高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。?? (3)全員參與 “各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。” (4)過程方法 “將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。??” 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。??組織為了有效地運作,必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱之為“過程方法”。 (5)管理的系統(tǒng)方法 “將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。????”一個組織的體系是由大量錯綜復雜、互相關聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡構成的。較高管理者要成功地領導和運作一個組織,要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理,也就是對過程網(wǎng)絡實施系統(tǒng)管理,可以幫助組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。?? (6)持續(xù)改進 “持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。??” 持續(xù)改進應包括:了解現(xiàn)狀,建立目標,尋找、實施和評價解決辦法,測量、驗證和分析結果,把它納入iso三體系認證等活動,其實質(zhì)也是一種PDCA的循環(huán),從策劃、計劃開始,執(zhí)行和檢查含金量,直至采取糾正和預防措施,將它納入改進成果加以鞏固。?? (7)基于事實的決策方法 “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。??” 成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應采用準確的數(shù)據(jù)和信息,分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法。??在對數(shù)據(jù)和信息進行科招投標資質(zhì)析時,可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。 (8)與供方互利的關系 “組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。??” 4。??IS0 9000族核心標準簡介 (1)GB/T l9000-2008/IS0 9000:2005《質(zhì)量管理體系——基礎和術語》 標準表述了IS0 9000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎,確定了84個相關術語及其定義。??標準明確蝴出了質(zhì)量管理八項原則,強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是IS09000族標準的基礎。??標準提出了以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式,鼓勵采用過程方法管理組織。 (2)GB/T l9001—2008/IS0 9001:2008《質(zhì)量管理體系——要求》 標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認證;通過體系的有效應用,包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求,旨在增進顧客滿意。???? 標準規(guī)定的所有要求是通用的,適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認證的組織,可供組織內(nèi)部使用,也可用于認證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面,該標準關注的是質(zhì)量管理體系的有效性。?? (3)GB/T l9004—2000/IS0 9004:2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》 標準提供了超出GB/T l9001要求的指南,以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率,進而 考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。????與GB/Tl9001相比,該標準將顧客滿意和iso三體系認證質(zhì)量的目標擴展為包括相關 方滿意和組織的業(yè)績。對于較高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越GB/Tl9001要求的那些組織 GB/T l9004推薦了指南。?? 標準強調(diào)實現(xiàn)持續(xù)改進,適用于組織的各個過程。標準不擬用于認證咨詢、法規(guī)和合同目的,也不是 GB/T l9001標準的實施指南 (4)GB/T l901iL2003/IS0 1901 1:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》 標準為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南,也對審核員的能力和評價提供了指南。???? 標準第一次明確了審核原則,提出了與審核員有關的三項原則和與諜核活動有關的兩項原則,強調(diào)標準所給出的指南是建立在這些審核原則基礎上的,審核的特征就在于其遵循這些原則。
iso9001質(zhì)量管理體系基礎知識?
Is說九ISO9001質(zhì)量管理體系基礎知識是,質(zhì)量管理系統(tǒng)建設,質(zhì)量管理制度間,和質(zhì)量管理培訓建設
ISO9000質(zhì)量管理體系基礎知識是什么?
戴明環(huán)——PDCA循環(huán) 評審、審核、認證咨詢 東西多了,看你想了解哪方面的?
在網(wǎng)上搜索GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求,你要的知識就全部都有了
了解質(zhì)量體系首先要知道的是八項基本原則,PDCA管理方法,如果要具體了解還真是要看GB/T19001-2008的,內(nèi)容很多的