物業(yè)質(zhì)量管理體系是什么？物業(yè)iso9000質(zhì)量管理體系是什么？
3462物業(yè)質(zhì)量管理體系是什么？
ISO9001質(zhì)量管理體系
物業(yè)管理iso質(zhì)量管理體系是什么意思？
iso9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為單位標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的iso三體系認(rèn)證。[1]ISO9000質(zhì)量管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非單位間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)iso三體系認(rèn)證和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員單位和地區(qū)的認(rèn)可。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證iso三體系認(rèn)證實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)iso三體系認(rèn)證。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750。隨后歐美很多單位，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)單位標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。
ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO） 制定的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn) 可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為單位標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ISO9000認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的iso三體系認(rèn)證。 [1] ISO9000質(zhì)量管理體系 ISO9000質(zhì)量管理體系是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非單位間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)iso三體系認(rèn)證和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員單位和地區(qū)的認(rèn)可。 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸 取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證iso三體系認(rèn)證實(shí) 物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)iso三體系認(rèn)證。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管 理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750。隨后歐美很多單位，為了適應(yīng)供 需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。 ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)單位標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。
1.質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的申請:
1.
1.申請人提交一份正式的應(yīng)由其認(rèn)證代表簽署的申請書.
1.
2.認(rèn)證咨詢中心根據(jù)申請人的需要提供有關(guān)公開iso三體系認(rèn)證。
1.
3.認(rèn)證咨詢中心在收到申請方申請材料之日起, 經(jīng)合同評(píng)審以后30周內(nèi)作出申報(bào)完成、不申報(bào)完成或改進(jìn)后申報(bào)完成的決定, 并通知委托方（受審核方）。
1.
4.雙方簽訂“質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢合同”。
1.
5.對(duì)收到的信息將用于現(xiàn)場審核評(píng)定的準(zhǔn)備。認(rèn)證咨詢中心承諾保密并妥善保管。
2.現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備
2.
1.在現(xiàn)場審核前, 申請方的iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立的iso三體系認(rèn)證化質(zhì)量體系，運(yùn)行時(shí)間應(yīng)達(dá)到3個(gè)月，至少提前2個(gè)月向認(rèn)證咨詢中心提交質(zhì)量手冊及所需相關(guān)iso三體系認(rèn)證。
2.
2.認(rèn)證咨詢中心準(zhǔn)備組建審核組, 指定專職審核員或?qū)徍私M長作為正式審核的一部分進(jìn)行質(zhì)量手冊審查、審查以后填寫《質(zhì)量手冊審查表》通知受審核方, 并保存記錄。
2.
3.認(rèn)證咨詢中心應(yīng)準(zhǔn)備在iso三體系認(rèn)證審查通過以后, 與受審核方協(xié)商確定審核日期并考慮必要的管理安排。在初次審核前，受審核方應(yīng)至少提供一次內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的實(shí)施記錄。
2.
4.認(rèn)證咨詢中心任命一個(gè)合格的審核組, 確定審核組長、組成審核組代表認(rèn)證咨詢中心實(shí)施現(xiàn)場審核。
2.
5.認(rèn)證咨詢中心正式任命審核組, 編制審核計(jì)劃, 審核計(jì)劃和日期應(yīng)得到受審核方的同意, 必要時(shí)在編制審核計(jì)劃之前安排初訪受審核方, 察看現(xiàn)場, 了解特殊要求。
3.現(xiàn)場審核:
3.
1.召開首次會(huì)議:
3.
2.實(shí)施現(xiàn)場審核.
3.
3.審核組編寫審核報(bào)告做出審核結(jié)論, 其審核結(jié)論有三種情況:
1)沒有或僅有少量的一般不符合, 可建議通過認(rèn)證咨詢。
2)存在多個(gè)嚴(yán)重不符合, 短期內(nèi)不可能改正, 則建議不予通過認(rèn)證咨詢。
3)存在個(gè)別嚴(yán)重不符合, 短期內(nèi)可能改正, 則建議推遲通過認(rèn)證咨詢。
3.
4.向受審核方通報(bào)審核情況、結(jié)論。
3.
5.召開末次會(huì)議, 宣讀審核報(bào)告, 受審方對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
3.
6.認(rèn)證咨詢中心跟蹤受審方對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正措施的含金量。
4.認(rèn)證咨詢批準(zhǔn)
物業(yè)質(zhì)量管理體系審核有什么特點(diǎn)？
9、什么樣的人能夠參加內(nèi)審員培訓(xùn)？ 凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO9000質(zhì)量體系管理、認(rèn)證咨詢、內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生均可參加內(nèi)審員的培訓(xùn)。
10、...
1、突出物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；
2、物業(yè)人員的資格資質(zhì)問題；
3、物業(yè)服務(wù)的策劃；
4、關(guān)注業(yè)主的訴求與滿意度
什么是物業(yè)管理公司iso9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證？
ISO9001\9002\9003\9004標(biāo)準(zhǔn)是94版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的iso認(rèn)證流程建議，以認(rèn)證咨詢單位的經(jīng)營性質(zhì)來區(qū)分，iso認(rèn)證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)進(jìn)行區(qū)分。自2000版開始，統(tǒng)一稱為ISO9001或GB/T 19001。問題就問錯(cuò)了。
現(xiàn)在可以做ISO9001:2008，物業(yè)公司升資質(zhì)的時(shí)候必須要有的，如想做的話，可咨詢合肥景越管理咨詢公司
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以上介紹的過時(shí)了。物業(yè)質(zhì)量手冊現(xiàn)在需要依據(jù)ISO9001-2008 IDT GB/T19001-2008版標(biāo)準(zhǔn)編制。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才是編制質(zhì)量手冊和進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)量手冊的描述可以按照標(biāo)準(zhǔn)要求展開。
章節(jié)號(hào)
文 件 名 稱
GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款
頁碼
0.1
質(zhì)量手冊頒布令/管理者代表認(rèn)證書
0.2
公司概況
0.3
組織機(jī)構(gòu)圖/質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖
0.4
職能分配表
0.5
質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾
1/2/3
范圍/引用標(biāo)準(zhǔn)/術(shù)語和定義
1.1/
1.2/2/3
4.0
質(zhì)量管理體系
4
4.1
質(zhì)量管理體系總要求
4.1
4.
2.1
iso三體系認(rèn)證總要求
4.
2.1
4.
2.2
質(zhì)量手冊說明和修改控制
4.
2.2
4.
2.3
iso三體系認(rèn)證控制程序
4.
2.3
4.
2.4
記錄控制程序
4.
2.4
5.0
管理職責(zé)
5
5.1
管理承諾
5.1
5.2
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.2
5.3
質(zhì)量方針
5.3
5.
4.1
質(zhì)量目標(biāo)策劃控制程序
5.
4.1
5.
4.2
質(zhì)量管理體系策劃控制程序
5.
4.2
5.5
職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.
5.1/
5.
5.2/
5.
5.3
5.6
管理評(píng)審控制程序
5.
6.1/
5.
6.2/
5.
6.3
6.0
資源管理
6
6.1
資源提供
6.1
6.2
人力資源控制程序
6.2
章節(jié)號(hào)
文 件 名 稱
GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款
頁碼
6.3
基礎(chǔ)設(shè)施
6.3
6.4
工作環(huán)境
6.4
7.0
iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)
7
7.1
iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序
7.1
7.2
與顧客有關(guān)過程控制程序
7.
2.1/
7.
2.2/
7.
2.3
7.3
iso認(rèn)證和開發(fā)
7.3
7.4
采購
7.4
7.5
生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序
7.
5.1-
7.
5.5
7.6
監(jiān)視和測量裝置控制程序
7.6
8.0
測量、分析和改進(jìn)
8
8.1
測量、分析和改進(jìn)總則
8.1
8.
2.1
顧客滿意度測量控制程序
8.
2.1
8.
2.2
內(nèi)部審核控制程序
8.
2.2
8.
2.3
過程的監(jiān)視和測量
8.
2.3
8.
2.4
iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測量控制程序
8.
2.4
8.3
不合格品控制程序
8.3
8.4
數(shù)據(jù)分析控制程序
8.4
8.5
持續(xù)改進(jìn)控制程序
8.
5.1/
8.
5.2/
8.
5.3
附錄1
程序iso三體系認(rèn)證清單
附錄2
二級(jí)iso三體系認(rèn)證清單
附錄3
記錄清單
附錄4
物業(yè)服務(wù)流程
物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系？
物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系目錄…………………………………………………第2頁業(yè)主回訪與投訴…………………………………………第4頁用電部分…………………………………………………第6頁用電運(yùn)行…………………………………………………第6頁用電維修…………………………………………………第7頁用電員工工作規(guī)范………………………………………第8頁電梯維修…………………………………………………第9頁扶梯管理…………………………………………………第12頁消防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第13頁樓宇自控系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第13頁廣播音響系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第14頁暖通部分…………………………………………………第15頁鍋爐巡檢…………………………………………………第15頁鍋爐定期檢修……………………………………………第15頁水質(zhì)化驗(yàn)…………………………………………………第16頁空調(diào)運(yùn)行…………………………………………………第17頁風(fēng)機(jī)空調(diào)保養(yǎng)維護(hù)………………………………………第17頁水運(yùn)行……………………………………………………保潔崗位職責(zé)……………………………………………
三、電梯事故停運(yùn)不超過十
一、業(yè)主如需增加負(fù)荷或特殊用電，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，2
六、系統(tǒng)發(fā)生意外停電、死機(jī)等情況時(shí)，
物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系目錄…………………………………………………第2頁業(yè)主回訪與投訴…………………………………………第4頁用電部分…………………………………………………第6頁用電運(yùn)行…………………………………………………第6頁用電維修…………………………………………………第7頁用電員工工作規(guī)范………………………………………第8頁電梯維修…………………………………………………第9頁扶梯管理…………………………………………………第12頁消防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第13頁樓宇自控系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第13頁廣播音響系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第14頁暖通部分…………………………………………………第15頁鍋爐巡檢…………………………………………………第15頁鍋爐定期檢修……………………………………………第15頁水質(zhì)化驗(yàn)…………………………………………………第16頁空調(diào)運(yùn)行…………………………………………………第17頁風(fēng)機(jī)空調(diào)保養(yǎng)維護(hù)………………………………………第17頁水運(yùn)行……………………………………………………保潔崗位職責(zé)……………………………………………
三、電梯事故停運(yùn)不超過十
一、業(yè)主如需增加負(fù)荷或特殊用電，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，2
六、系統(tǒng)發(fā)生意外停電、死機(jī)等情況時(shí)，
