iso體系管理流程

目前際已經(jīng)頒布管理體系COBIT(IT管理控制體系)、ISO 9000(質(zhì)量管理體系)、BS 7799ISO 27001(信息安全管理體系)、ISO 20000(IT服務(wù)管理體系)、PAS56BCM(業(yè)務(wù)持續(xù)管理)、CMSAS86(客戶投訴管理體系)、COSO/ERM(全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架)、BS6079(戰(zhàn)略投資管理體系)、AS/NZS4360(風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn))等些基于佳實(shí)踐管理體系雖各自側(cè)重面同目標(biāo)都通流程化、透明化標(biāo)準(zhǔn)化管理風(fēng)險(xiǎn)控制接受水平推企業(yè)建百iso認(rèn)證公司…… ISO 20000與ISO 9000實(shí)用范疇側(cè)重點(diǎn)同更與IT服務(wù)流程相關(guān)套用于IT服務(wù)管理佳實(shí)踐IT服務(wù)提供商信息化程度較高企業(yè)應(yīng)用較般由

ISO流程是什么ISO 是國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)常用到的是ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14000環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)里講ISO流程，多半是“ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)流程”的簡(jiǎn)易說(shuō)法。

從知名度方面，因?yàn)閕so/iec 20000是全球公認(rèn)的it服務(wù)管理領(lǐng)域單位標(biāo)準(zhǔn)，獲得此認(rèn)證咨詢(xún)，代表您的組織管理體系是符合世界公認(rèn)的it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，意味著您的企業(yè)應(yīng)用it服務(wù)管理最佳實(shí)踐進(jìn)行服務(wù)管理，給客戶的感知是您的企業(yè)建立了規(guī)范的it服務(wù)管理體系，可為客戶提供更有效的、可靠的it服務(wù)，并且可持續(xù)提升it服務(wù)水平。擁有iso/iec 20000證書(shū)，代表著組織已經(jīng)建立了it服務(wù)管理體系，且達(dá)到了it服務(wù)管理國(guó)際基準(zhǔn)水平。 從競(jìng)爭(zhēng)力方面，隨著iso/iec 20000及itil在國(guó)內(nèi)外的普及度日亦高漲，越來(lái)越多的企業(yè)參照iso/iec 20000、itil v
2.0和itil v
3.0進(jìn)行it服務(wù)管理，iso20000標(biāo)準(zhǔn)和itil最佳實(shí)踐已滲透到各行業(yè)it部門(mén)和提供it專(zhuān)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，因此在企業(yè)進(jìn)行it運(yùn)營(yíng)管理并交付向客戶承諾的it服務(wù)過(guò)程中廣泛應(yīng)用iso/iec 20000、itil中提出的服務(wù)理念、管理架構(gòu)以及術(shù)語(yǔ)定義，金融電信、制造業(yè)、能源、bpo等各行業(yè)中許多的企業(yè)在選擇其it服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，都已經(jīng)習(xí)慣用iso/iec 20000標(biāo)準(zhǔn)和itil中的要求選擇和考核供應(yīng)商。擁有iso/iec 20000證書(shū)，證明企業(yè)已引進(jìn)并應(yīng)用這一世界領(lǐng)先的it服務(wù)管理架構(gòu)，擁有先進(jìn)的it服務(wù)管理理念，具有交付it專(zhuān)業(yè)服務(wù)的管理能力，可大力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 從管理方面，通過(guò)iso/iec 20000認(rèn)證咨詢(xún)，正如上文所提，僅意味著企業(yè)的服務(wù)管理符合標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到了基準(zhǔn)水平，如果達(dá)到領(lǐng)先水平是要通過(guò)持續(xù)改進(jìn)提升才能實(shí)現(xiàn)，iso系列標(biāo)準(zhǔn)非常強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)pdca這一持續(xù)循環(huán)提升的過(guò)程，iso系列證書(shū)的獲取并不是一勞永逸的事情，從第一次審核通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)后，在證書(shū)的三年有效期內(nèi)，每年都需由申報(bào)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu) (rcb)進(jìn)行復(fù)審，因此通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)后，需要進(jìn)行體系維護(hù)，不斷的持續(xù)改進(jìn)提升才能維護(hù)證書(shū)的有效性。隨著it服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)，企業(yè)的服務(wù)管理水平會(huì)持續(xù)提升。因此通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證咨詢(xún)且持續(xù)維護(hù)此證書(shū)的有效性，在第三方申報(bào)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu) (rcb)的監(jiān)督和指導(dǎo)下，給客戶的感知是企業(yè)的it服務(wù)管理具備可發(fā)展性可拓展型，管理水平是持續(xù)提升的。 從成本方面，短期來(lái)看，無(wú)論實(shí)施itil還是獲取iso/iec 20000證書(shū)，企業(yè)在人員、工具、資金方面都需要投入一定資源，并且維護(hù)認(rèn)證咨詢(xún)有效性保證體系持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不管改進(jìn)也需要投入一定的人力物力;但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看(根據(jù)各權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析報(bào)告)，保證it服務(wù)管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)并持續(xù)改進(jìn)，可以大大降低企業(yè)的管理成本，提高交付效率和能力，不但可使企業(yè)將有限資源投入到關(guān)鍵it服務(wù)交付中，還可保障企業(yè)在業(yè)務(wù)需求不斷擴(kuò)展變化中交付客戶所需的it服務(wù)并持續(xù)提升。 以上提到的都是實(shí)施iso/iec 20000獲取證書(shū)的產(chǎn)出，即可以給企業(yè)帶來(lái)的收益，同時(shí)也提到了企業(yè)需要投入一定的人力、物力和財(cái)力，為什么需要投入或如何投入呢，同樣在此我也協(xié)助您分析iso/iec 200000實(shí)施的投入都會(huì)有哪些。 從人員方面，盡管從長(zhǎng)期來(lái)看，無(wú)論實(shí)施itil還是iso/iec 20000企業(yè)都可以提高效率降低人力成本， 但建立體系階段，還是要做好投入較多人力的準(zhǔn)備，且體系剛開(kāi)始正式運(yùn)轉(zhuǎn)的前期階段會(huì)讓實(shí)施參與人員感覺(jué)工作量有所增加。企業(yè)計(jì)劃參照itil或iso/iec 20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立it服務(wù)管理體系前，可從以下幾點(diǎn)考慮需要投入多少人力，并進(jìn)行規(guī)劃：
1. 依據(jù)iso/iec 20000標(biāo)準(zhǔn)中的要求，建立的it服務(wù)管理體系需要管理層的支持，要有管理者代表參與體系的建立、體系方針目標(biāo)的制定，并代表公司管理體層對(duì)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)情況提供管理層的決策、意見(jiàn)和建議，因此需要公司管理層投入人員參與，高層的積極參與和大力支持是it服務(wù)管理體系建立和運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵成功要素;
2. iso/iec 20000標(biāo)準(zhǔn)中主要包含13個(gè)關(guān)鍵流程，從itil最佳實(shí)踐中給出的建議，每個(gè)流程最好設(shè)置流程經(jīng)理，作為流程經(jīng)理主要負(fù)責(zé)流程的iso認(rèn)證，即iso認(rèn)證流程再企業(yè)中如何運(yùn)轉(zhuǎn)、以及流程的維護(hù)和流程目標(biāo)的度量，以保證流程的適應(yīng)性、靈活性和效率，并可在不管變化的客戶需求及企業(yè)環(huán)境下持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，作為流程經(jīng)理無(wú)論在it服務(wù)管理體系的建立還是運(yùn)轉(zhuǎn)階段都是必不可缺的關(guān)鍵角色，企業(yè)可根據(jù)自身內(nèi)部的分工、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及規(guī)模大小，選擇幾名熟悉業(yè)務(wù)的人員分別擔(dān)任1個(gè)或2~3個(gè)流程的流程經(jīng)理，但在體系建立和運(yùn)轉(zhuǎn)初期，流程經(jīng)理都需要投入很大精力，如果一個(gè)人擔(dān)任過(guò)多流程經(jīng)理的角色也可能會(huì)因?yàn)楣ぷ髁窟^(guò)大，影響流程iso認(rèn)證的質(zhì)量和執(zhí)行含金量的監(jiān)督;
3. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，為了保證體系持續(xù)改進(jìn)并度量體系實(shí)際執(zhí)行情況，每年至少需要進(jìn)行一次內(nèi)審，并對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合及日常發(fā)現(xiàn)的隱患采取糾正或預(yù)防措施，因此企業(yè)需培養(yǎng)幾名具有獨(dú)立審核能力的內(nèi)審員，作為內(nèi)審員須獨(dú)立客觀的在體系實(shí)施范圍內(nèi)進(jìn)行審核，要了解標(biāo)準(zhǔn)要求、行業(yè)相關(guān)規(guī)定要求、公司it服務(wù)管理體系規(guī)定及業(yè)務(wù)，且不能審核自己所負(fù)責(zé)的工作，因此企業(yè)要根據(jù)自身規(guī)模及it服務(wù)管理體系實(shí)施范圍確定內(nèi)審員名單，需要時(shí)向其提供所需培訓(xùn)或其他資源的投入(例如審核工具等);
4. it服務(wù)管理的建立并不僅是建立階段短期的人力投入，體系運(yùn)轉(zhuǎn)后，為了保證其有效性，也需要投入一定人力進(jìn)行維護(hù)，對(duì)體系的有效性進(jìn)行度量，收集從管理層到實(shí)施層各方面的改進(jìn)建議，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)需求和管理需求推進(jìn)流程和整個(gè)體系的改進(jìn);it服務(wù)管理相關(guān)工具的維護(hù);體系iso三體系認(rèn)證的維護(hù)及人員的培訓(xùn)等。 從工具方面，iso/iec 20000標(biāo)準(zhǔn)并未要求企業(yè)必須使用工具支撐it服務(wù)管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，但為了能夠獲取客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以度量體系的有效性及體系改進(jìn)，無(wú)論從標(biāo)準(zhǔn)要求還是公司管理層進(jìn)行決策所需，it服務(wù)管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)總都需要實(shí)施人員保留很多運(yùn)行記錄、并定期回顧基于記錄的數(shù)據(jù)信息生成分析報(bào)告。鑒于企業(yè)規(guī)模業(yè)務(wù)不同，有些企業(yè)是選擇使用電子和紙質(zhì)表單完成記錄;對(duì)于業(yè)務(wù)復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大企業(yè)為了提高體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率及保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確完整性，就會(huì)考慮采用工具將流程固化用于支撐體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，且有些企業(yè)也考慮采用iso三體系認(rèn)證管理工具對(duì)it服務(wù)管理體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行維護(hù)，因此企業(yè)規(guī)劃中，可以將it服務(wù)管理工具也納入考慮范圍內(nèi)。 從資金方面，首先以上所提及的資源也都是在做預(yù)算時(shí)需要考慮的，此外建立it服務(wù)管理體系所需的培訓(xùn)費(fèi)用(例如內(nèi)審員培訓(xùn))，咨詢(xún)費(fèi)用(體系建立階段可能會(huì)選擇咨詢(xún)公司的顧問(wèn)提供指導(dǎo))，工具采購(gòu)和維護(hù)費(fèi)用，審核和證書(shū)費(fèi)用，及獲取證書(shū)后對(duì)外宣傳等費(fèi)用。

iso是個(gè)很好的規(guī)范流程管理的體系 但是國(guó)內(nèi)搞歪了，為了那個(gè)證書(shū)而搞 如果想提高內(nèi)部管理水平，ISO適合各行各業(yè)

企業(yè)品質(zhì)流程一般為：供應(yīng)商質(zhì)量審核——來(lái)料驗(yàn)證——制程首件確認(rèn)——制程巡檢——半成品抽檢——成品抽檢——客訴處理——數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析——持續(xù)改進(jìn) iso管理流程一般為：p策劃體系（編寫(xiě)iso三體系認(rèn)證，規(guī)定要求）——d實(shí)施（實(shí)施iso三體系認(rèn)證要求）——c檢查（內(nèi)審和管理評(píng)審，檢查iso三體系認(rèn)證實(shí)施的含金量）——a改進(jìn)（通過(guò)糾正預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)體系）

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iso流程是什么

iso

是國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)經(jīng)常用到的是iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，iso14000環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)；

企業(yè)里講iso流程，多半是“iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)流程”的簡(jiǎn)易說(shuō)法。

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