ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義

樓上的說法不太準(zhǔn)確。 ISO9000和ISO9001是兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)，具有不同的內(nèi)容與要求，具有不同的適用范圍。 ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)表述了構(gòu)成整個(gè)9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并定義了相關(guān)的術(shù)語。是理解標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識的詞典型標(biāo)準(zhǔn)； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)為組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用來證明采取該標(biāo)準(zhǔn)的組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，并且通過對標(biāo)準(zhǔn)中體系的有效應(yīng)用及持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 ISO9001可以用于第三方認(rèn)證咨詢使用。ISO9000是應(yīng)用9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO的全稱是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，我們熟悉的ISO900
1、ISO14001等標(biāo)準(zhǔn)都由它頒布。 國際標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)往往不是單獨(dú)一條，而是以族系的方式呈現(xiàn)，族系中包含體系基礎(chǔ)術(shù)語、體系要求、體系審核指南等。 ISO9000既是族系的總稱，包含ISO9000下屬所有標(biāo)準(zhǔn)（包含ISO9001），又特指《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》，負(fù)責(zé)詮釋質(zhì)量管理體系中的概念和定義。 ISO9001體系是在9000族系中最重要的一部分，該標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)質(zhì)量管理提出標(biāo)準(zhǔn)化要求。通常在企業(yè)運(yùn)行過程中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)需要企業(yè)落地運(yùn)作的，而其他同族標(biāo)準(zhǔn)只需要了解，不具備實(shí)操意義。 企業(yè)經(jīng)常提到的ISO9000認(rèn)證咨詢，就是指ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢，常說的“質(zhì)量證書”或者“9000證書”就是指“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書”。 針對不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，例如汽車行業(yè)的IATF16949和醫(yī)療行業(yè)的ISO13485。 溫馨提示：市場對企業(yè)認(rèn)證咨詢的真實(shí)性尤其看重，請選擇權(quán)威可信的服務(wù)商進(jìn)行合作，確保證書含金量。 ISO9000說明：ISO9000是一系列標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為： ISO9000：《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001：《質(zhì)量管理體系——要求》 ISO9004：《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》 ISO19011：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

它是在1994年發(fā)布的。整個(gè)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的時(shí)間線如下：

1987年，ISO9000:1987（a版）

1994年，ISO9000:1994（b版）

即1987年為ISO9000系列首次制定，1994年標(biāo)準(zhǔn)正式頒布

包括：ISO9001:1994

ISO9002:1994

ISO9003:1994

ISO9004-1:1994

1995年，ISO10013：1995

截止今日，ISO9000系列共有17個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，各自有各自的分工，比如ISO9000對相關(guān)詞匯進(jìn)行定義，ISO9001對執(zhí)行要求進(jìn)行樹立，ISO9004對績效內(nèi)控提供標(biāo)準(zhǔn)，ISO19011對質(zhì)量與環(huán)境管理系統(tǒng)提供稽核指引。

而后作為最主要的品質(zhì)系統(tǒng)，ISO9001進(jìn)行了幾次更新：

2000年，ISO9001:2000 ,有8個(gè)章節(jié)

2008年，ISO9001:2008 ,有8個(gè)章節(jié)

2015年，ISO9001:2015 ,有10個(gè)章節(jié)

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。 按照你說的，是不是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三合一管理體系?？梢詤⒖?ISO9001認(rèn)證咨詢質(zhì)量方面書籍，其余的結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)參考學(xué)習(xí)。

您好，ISO9000是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，其中的ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》主要闡述術(shù)語和定義，在這組標(biāo)準(zhǔn)中只有ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》是用于認(rèn)證咨詢的，所以您會看到企業(yè)獲得的ISO9001認(rèn)證咨詢證書上都是寫“質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)ISO9001"。 希望可以幫到您，祝朋友們生活愉快、工作順利~

以上說自己企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證咨詢的說法其實(shí)是不正確的。

按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義，ISO9000是《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語》，真正定義組織質(zhì)量管理體系建立要求的是ISO9001《質(zhì)量管理體系-要求》，第三方審核認(rèn)證咨詢依據(jù)也是ISO9001，故企業(yè)通過質(zhì)量管理體系的正確說法是“本企業(yè)通過ISO9001:2008（最新版）認(rèn)證咨詢”。

另，ISO9000、ISO900
1、ISO900
4、ISO19011這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一套標(biāo)準(zhǔn)，其核心標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9000、ISO900
1、ISO9004和ISO9011。 其中ISO9000是術(shù)語和定義，是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，不是用來認(rèn)證咨詢的。ISO9001是質(zhì)量管理體系要求，是用來認(rèn)證咨詢的。

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。 按照你說的，是不是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三合一管理體系。可以參考 ISO9001認(rèn)證咨詢質(zhì)量方面書籍，其余的結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)參考學(xué)習(xí)。

ISO9001與CMMI之間的聯(lián)系 （1）在基本原理方面，ISO 9001和CMMI都關(guān)注軟件iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和過程改進(jìn) 尤其是ISO 9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)增加持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的量化等方面的要求后，在基本思路上和CMMI更加接近。 （2）二者的著眼點(diǎn)都是提高質(zhì)量 ISO9001與CMM均可作為軟件企業(yè)的過程改善框架，前者面向合同環(huán)境，站在用戶立場對質(zhì)量要素進(jìn)行控制，是供需關(guān)系下基于過程的質(zhì)量需求。而后者是對軟件組織內(nèi)部過程能力的逐步改善。 （3）CMM和ISO9 001需要具體的軟件管理規(guī)范支持 ISO9000-3質(zhì)量體系是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，CMM可以講是一個(gè)模型。在本質(zhì)上，兩者都定義了要做什么，但都沒有定義如何做，都需要公司有自己的軟件工程管理支持，都可用作為軟件企業(yè)的過程改善框架。 （4）ISO 9001與CMM是強(qiáng)相關(guān)的 ISO 9001不覆蓋CMM，CMM也不完全覆蓋ISO9001。一般而言，通過ISO 9001認(rèn)證咨詢的企業(yè)可以基本滿足CMM二級的標(biāo)準(zhǔn)和很多CMM三級的要求。同樣，CMM二級組織申請ISO9001認(rèn)證咨詢也有明顯優(yōu)勢。 ISO9001與CMMI之間的區(qū)別 （1）ISO9001是“靜態(tài)”的 企業(yè)只要符合它要求的條件并通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的審核，就可以通過認(rèn)證咨詢，證明企業(yè)的內(nèi)部管理已經(jīng)達(dá)到一定的水平；而CMM是“動態(tài)”的，定義了五個(gè)等級，只有持續(xù)不斷的改進(jìn)過程，才能提高成熟度。 （2）CMM和ISO9001在抽象程度上不一樣 相對而言，CMM更具體些，ISO9001更抽象些。CMM側(cè)重技術(shù)管理的過程改進(jìn)，ISO 9001覆蓋面廣，涉及公司各個(gè)職能部門。ISO9001重在整體，CMM則強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)。CMM是專門針對軟件工業(yè)的，而ISO9001則面向所有工業(yè)。 （3）CMM和ISO9001在質(zhì)量要素條款組織和描述方式上不一樣 ISO9001是確保每一個(gè)iso三體系認(rèn)證要素和相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量可重復(fù)地被保證，針對合同環(huán)境下iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，給出了所需要的最基本質(zhì)量要素。ISO9001根據(jù)一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系中是否覆蓋了所有要求的質(zhì)量要素（以文檔化的形式），且這些要素是否有效地按定義方式實(shí)施來判斷該企業(yè)是否符合ISO9001要求。 CMM的結(jié)構(gòu)是層次化的結(jié)構(gòu)，ISO9001結(jié)構(gòu)是簡單的線性結(jié)構(gòu)，包含20個(gè)質(zhì)量要素，除“管理職責(zé)”和“質(zhì)量體系”兩個(gè)質(zhì)量要素外，其余18個(gè)均為過程要素。 ISO9001與CMMI關(guān)鍵過程域一般為多對多的關(guān)系，即一個(gè)質(zhì)量要素可能對應(yīng)多個(gè)KPA，一個(gè)KPA對應(yīng)多個(gè)質(zhì)量要素。

iso9001與cmmi之間的聯(lián)系 （1）在基本原理方面，iso 9001和cmmi都關(guān)注軟件iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和過程改進(jìn) 尤其是iso 9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)增加持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的量化等方面的要求后，在基本思路上和cmmi更加接近。 （2）二者的著眼點(diǎn)都是提高質(zhì)量 iso9001與cmm均可作為軟件企業(yè)的過程改善框架，前者面向合同環(huán)境，站在用戶立場對質(zhì)量要素進(jìn)行控制，是供需關(guān)系下基于過程的質(zhì)量需求。而后者是對軟件組織內(nèi)部過程能力的逐步改善。 （3）cmm和iso9 001需要具體的軟件管理規(guī)范支持 iso9000-3質(zhì)量體系是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，cmm可以講是一個(gè)模型。在本質(zhì)上，兩者都定義了要做什么，但都沒有定義如何做，都需要公司有自己的軟件工程管理支持，都可用作為軟件企業(yè)的過程改善框架。 （4）iso 9001與cmm是強(qiáng)相關(guān)的 iso 9001不覆蓋cmm，cmm也不完全覆蓋iso9001。一般而言，通過iso 9001認(rèn)證咨詢的企業(yè)可以基本滿足cmm二級的標(biāo)準(zhǔn)和很多cmm三級的要求。同樣，cmm二級組織申請iso9001認(rèn)證咨詢也有明顯優(yōu)勢。 iso9001與cmmi之間的區(qū)別 （1）iso9001是“靜態(tài)”的 企業(yè)只要符合它要求的條件并通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的審核，就可以通過認(rèn)證咨詢，證明企業(yè)的內(nèi)部管理已經(jīng)達(dá)到一定的水平；而cmm是“動態(tài)”的，定義了五個(gè)等級，只有持續(xù)不斷的改進(jìn)過程，才能提高成熟度。 （2）cmm和iso9001在抽象程度上不一樣 相對而言，cmm更具體些，iso9001更抽象些。cmm側(cè)重技術(shù)管理的過程改進(jìn)，iso 9001覆蓋面廣，涉及公司各個(gè)職能部門。iso9001重在整體，cmm則強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)。cmm是專門針對軟件工業(yè)的，而iso9001則面向所有工業(yè)。 （3）cmm和iso9001在質(zhì)量要素條款組織和描述方式上不一樣 iso9001是確保每一個(gè)iso三體系認(rèn)證要素和相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量可重復(fù)地被保證，針對合同環(huán)境下iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，給出了所需要的最基本質(zhì)量要素。iso9001根據(jù)一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系中是否覆蓋了所有要求的質(zhì)量要素（以文檔化的形式），且這些要素是否有效地按定義方式實(shí)施來判斷該企業(yè)是否符合iso9001要求。 cmm的結(jié)構(gòu)是層次化的結(jié)構(gòu)，iso9001結(jié)構(gòu)是簡單的線性結(jié)構(gòu)，包含20個(gè)質(zhì)量要素，除“管理職責(zé)”和“質(zhì)量體系”兩個(gè)質(zhì)量要素外，其余18個(gè)均為過程要素。 iso9001與cmmi關(guān)鍵過程域一般為多對多的關(guān)系，即一個(gè)質(zhì)量要素可能對應(yīng)多個(gè)kpa，一個(gè)kpa對應(yīng)多個(gè)質(zhì)量要素。