管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)教材電子版，管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)教材電子書

哪位有六西格瑪管理體系教材的電子版？

六西格瑪(Six Sigma)六西格瑪（6σ）概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出，此概念屬于品質(zhì)管理范疇，西格瑪（∑，σ）指統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)差。旨在生產(chǎn)過(guò)程中降低iso三體系認(rèn)證及流程的缺陷次數(shù)，防止iso三體系認(rèn)證變異，提升品質(zhì)。??20世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的6σ（西格瑪）管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。??該管理法在摩托羅拉、通用、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝行眾多跨單位業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。??為此，國(guó)內(nèi)一些部門和機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)企業(yè)大力推6σ管理工作，引導(dǎo)企業(yè)開展6σ管理。 它是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)，它是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法，它是一種卓越的管理哲學(xué)．六西格瑪?shù)挠蓙?lái)[編輯本段]六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程iso認(rèn)證、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于iso認(rèn)證、生產(chǎn)和服務(wù)的新iso三體系認(rèn)證開發(fā)工具。????繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和iso三體系認(rèn)證開發(fā)iso認(rèn)證的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。??什么是6σ質(zhì)量管理方法[編輯本段]6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范iso三體系認(rèn)證責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。??6σ管理既著眼于iso三體系認(rèn)證、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。??“σ”是希臘文的一個(gè)字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率牲，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。6σ是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)果中，99。????99966% 是無(wú)缺陷的，也就是說(shuō)，做100萬(wàn)件事情，其中只有3。4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過(guò)程，特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的核心過(guò)程。??因?yàn)檫^(guò)程能力用σ來(lái)度量后，σ越大，過(guò)程的波動(dòng)越小，過(guò)程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。??6σ理論認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)在3σ~4σ間運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說(shuō)每百萬(wàn)次操作失誤在6210~66800之間，這些缺陷要求經(jīng)營(yíng)者以銷售額在15%~30%的資金進(jìn)行事后的彌補(bǔ)或修正，而如果做到6σ，事后彌補(bǔ)的資金將降低到約為銷售額的5%。??為了達(dá)到6σ，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中隨時(shí)跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，不斷改進(jìn)，最終達(dá)到6σ。??現(xiàn)己形成一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡(jiǎn)單的流程模式：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。??界定：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并繪制出流程。??測(cè)量：以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。??分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。改進(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他笄管理工具，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案?？刂疲罕O(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。????六西格碼質(zhì)量管理方法對(duì)企業(yè)管理的作用[編輯本段]6西格碼質(zhì)量管理對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善在企業(yè)內(nèi)部，規(guī)范的6西格碼模式項(xiàng)目一般是由稱為"6西格碼模式精英小組" (SixSigmaChampion)的執(zhí)行委員會(huì)選擇的，這個(gè)小組的職責(zé)之一是選擇合適的項(xiàng)目并分配資源。????一個(gè)公司典型的6西格碼模式項(xiàng)目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問(wèn)題，也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶管理人員們，黑帶管理人員們?cè)僖勒?西格碼模式組織一個(gè)小組來(lái)執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目。??小組成員對(duì)6西格碼模式項(xiàng)目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測(cè)。 6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。??經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善包括：①市場(chǎng)占有率的增加②顧客回頭率的提高③成本降低④周期降低⑤缺陷率降低⑥iso三體系認(rèn)證／服務(wù)開發(fā)加快⑦企業(yè)文化改變六西格碼管理對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用6西格瑪管理將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。??在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們?cè)谥铝τ趇so三體系認(rèn)證與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與6西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與6西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。????西格碼質(zhì)量管理方法的流程[編輯本段]6西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)較高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由較高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)(這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān))、資源和時(shí)間框架。??推行6西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進(jìn)流程。??DMAIC流程可用于以下三種基本改進(jìn)計(jì)劃：①6西格瑪iso三體系認(rèn)證與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程改進(jìn)。??②6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。③6西格瑪iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證過(guò)程改進(jìn)。這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。?? 推行6西格瑪模式要求企業(yè)從上至下都必須改變"我一直都這樣做，而且做得很好"的慣性思維。??也許你確實(shí)已經(jīng)做得很好，但是距6西格碼模式的目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。6西格碼模式不僅專注于不斷提高，更注重目標(biāo)，即企業(yè)的底線收益。設(shè)某一大企業(yè)有1000個(gè)基層單元，每一基層單元用6西格碼模式每周節(jié)約100美元，一年以300周計(jì)，企業(yè)一年將節(jié)約3千萬(wàn)美元。????通過(guò)實(shí)施模式，企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。 典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為核心，它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實(shí)施過(guò)程與評(píng)價(jià)、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。???? 6西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)成功的金鑰匙，在已經(jīng)實(shí)施6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國(guó)快遞、杜邦、福特這樣的"世界巨人"。??今周，越來(lái)越多的企業(yè)加入了"6西格瑪實(shí)踐者"的行列，也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)?lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。??西格瑪水平[編輯本段]6個(gè)西格瑪＝3。4失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)―意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶5個(gè)西格瑪＝230失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶4個(gè)西格瑪＝6,210失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著較好的管理和運(yùn)營(yíng)能力，滿意的客戶3個(gè)西格瑪＝66,800失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著平平常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力2個(gè)西格瑪＝308,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著企業(yè)資源每周都有三分之一的浪費(fèi)1個(gè)西格瑪＝690,000失誤/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－每周有三分之二的事情做錯(cuò)的企業(yè)無(wú)法生存6SIGMA管理的核心牲特征:顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。????一項(xiàng)調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)對(duì)認(rèn)證老師業(yè)績(jī)的影響并不象想象中那樣明顯，波多里奇單位質(zhì)量獎(jiǎng)的得主并不比其它的一些公司業(yè)績(jī)好。有些質(zhì)量改進(jìn)方面做得好的公司，其關(guān)鍵的認(rèn)證老師指標(biāo)并不一定能獲得改進(jìn)。??這使得許多公司的高層們開始懷疑他們推進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的動(dòng)力了。目前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求我們改進(jìn)對(duì)質(zhì)量的理解，需要一個(gè)更明確的定義。??這個(gè)定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)同時(shí)為顧客、員工、所有者和整個(gè)公司創(chuàng)造價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利益。??6SIGMA正是這樣一種質(zhì)量實(shí)踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)我們投資改進(jìn)有缺陷的過(guò)程，原先質(zhì)量低下時(shí)的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來(lái)失望的顧客。同樣，它又會(huì)促進(jìn)顧客對(duì)其iso三體系認(rèn)證的辦理，從而帶來(lái)收入的增加。????因此，6SIGMA管理的核心特征是：顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。與六西格瑪相關(guān)的教材六西格瑪與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 課程簡(jiǎn)介六西格瑪管理的起源及概述六西格瑪管理作為一種全新的管理模式，充分體現(xiàn)著量化科學(xué)管理的思想理念。??在中國(guó)推廣六西格瑪，對(duì)眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理與現(xiàn)代理化管理形成明顯的觀念沖突。??所以，企業(yè)管理的現(xiàn)代化首先是思想觀念的現(xiàn)代化。六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測(cè)量、試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。??由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。20世紀(jì)80年代到90年代初期，摩托羅拉是眾多市場(chǎng)不斷被日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吞食的西方公司之一。????當(dāng)時(shí)摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)人承認(rèn)其iso三體系認(rèn)證質(zhì)量低劣。1987年，當(dāng)時(shí)摩托羅拉通信部門的經(jīng)理喬治。費(fèi)希爾提出了一種質(zhì)量管理新方法，就是六西格瑪方法。在公司主席鮑伯。高爾文的支持下，六西格瑪方法在公司范圍內(nèi)得到推廣。??實(shí)施六西格瑪方法僅僅兩年，摩托羅拉就獲得了馬可姆·波里奇單位質(zhì)量獎(jiǎng)。??從實(shí)施六西格瑪方法的1987年到1997年，銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)平均每年增長(zhǎng)20%；帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元；股票價(jià)格平均每年上漲21。??3%。希臘字母σ(音SIGMA，大寫為∑)是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。六西格瑪(SIX SIGMA)質(zhì)量水平表示在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程中有百萬(wàn)次出現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)僅出現(xiàn)3。??4個(gè)缺陷，即達(dá)到99。??9997%合格率。實(shí)行六西格瑪質(zhì)量計(jì)劃要求管理層全面介入，并由經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的內(nèi)部六西格瑪質(zhì)量計(jì)劃的專職人員以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)減少偏差，提高過(guò)程能力的短期目標(biāo)和達(dá)到六西格瑪?shù)氖澜缫涣魉降拈L(zhǎng)期目標(biāo)。??六西格瑪是企業(yè)走向精細(xì)化科學(xué)管理的一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門共同努力才能夠整體實(shí)現(xiàn)的。??摩托羅拉和通用電氣等公司推行六西格瑪?shù)某删?，也是業(yè)務(wù)部門內(nèi)部成百上千個(gè)影響iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證、生產(chǎn)、服務(wù)的一個(gè)個(gè)改進(jìn)努力的結(jié)果。??六西格瑪方法影響了幾十個(gè)管理流程和交易流程。例如，在顧客支持和iso三體系認(rèn)證派送上，對(duì)顧客需求的更好理解和對(duì)評(píng)估體系的改進(jìn)，使我們能夠邁出更大的步伐來(lái)追求服務(wù)的改進(jìn)和iso三體系認(rèn)證的及時(shí)派送。??講師介紹：何曉群現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)研究中心（單位級(jí)研究基地）研究員，中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院教授，中國(guó)人民大學(xué)6 Sigma質(zhì)量管理研究中心主任，摩托羅拉和美國(guó)六西格瑪國(guó)際學(xué)院認(rèn)證咨詢講師，中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)研究會(huì)（單位一級(jí)學(xué)會(huì)）常務(wù)理事，副秘書長(zhǎng)。??單位總局特邀監(jiān)察員。??曾給多所大學(xué)MBA主講 “工商管理基礎(chǔ)”、“管理統(tǒng)計(jì)學(xué)”“顧客滿意度培養(yǎng)和評(píng)估”“管理創(chuàng)新理念”等課程。

如何審核基于電子版（文件）的管理體系？

當(dāng)前，越來(lái)越多的組織正日益依賴于電子媒介，用于其管理體系的運(yùn)行與控制。這意味著認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)及其審核員必須考慮新的審核方法，以確保審核是有效的。ISO9001審核實(shí)踐組認(rèn)為過(guò)程審核方法和與之相關(guān)的iso三體系認(rèn)證、記錄必須被重新考慮。 首先，請(qǐng)回答下列選擇題，測(cè)試一下你的相關(guān)知識(shí)（正確答案在本文的最后）
1、電子版的管理體系是什么？ a) 一個(gè)用來(lái)管理審核的由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)建立的體系。b) 一個(gè)允許審核在非現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的體系（例如：通過(guò)審核員的個(gè)人電腦進(jìn)行審核）。c) 一個(gè)依賴于應(yīng)用日常運(yùn)行的電子版本iso三體系認(rèn)證、數(shù)據(jù)和軟件的體系。d) 以上所有選項(xiàng)。
2、在策劃一次電子版本管理體系的審核時(shí)，你應(yīng)該考慮： a) 審核組如何獲得電子版管理體系？b) 安全裝置，以確保審核員保護(hù)電子版iso三體系認(rèn)證的保密性。c) 受審核方用于其信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的方針。d) 以上所有選項(xiàng)。
3、為了確認(rèn)是否符合過(guò)程要求，你發(fā)現(xiàn)一些審核時(shí)間必須要花在一臺(tái)計(jì)算機(jī)工作站上，這臺(tái)計(jì)算 機(jī)工作站又不在實(shí)際過(guò)程的附近。在這種情況下，你應(yīng)該： a) 作為不合格項(xiàng)，顯著標(biāo)明這個(gè)位置。b) 在這個(gè)過(guò)程的實(shí)際地點(diǎn)上，減少實(shí)際審核時(shí)間。c) 允許額外用于到這個(gè)過(guò)程的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的路途時(shí)間。d) 以上所有選項(xiàng)。
4、當(dāng)審核電子版iso三體系認(rèn)證的控制時(shí)，你應(yīng)該： a) 確保所有iso三體系認(rèn)證是同一格式的，例如：文本格式、超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言或可移植文檔格式。 b) 了解組織對(duì)有關(guān)使用者認(rèn)證的方針和程序。 c) 確保在電子版管理體系內(nèi)有效的iso三體系認(rèn)證都被控制了。d) 以上所有選項(xiàng)。
5、當(dāng)評(píng)審組織的信息技術(shù)功能起作用時(shí)，就應(yīng)該考慮： a) 外部和內(nèi)部軟件的控制。 b) 環(huán)境方面與電子版管理體系有聯(lián)系。c) 人員有能力操作硬件和軟件。d) 以上所有選項(xiàng)。 （一）策劃審核一個(gè)電子版管理體系 一個(gè)組織可能有一個(gè)適當(dāng)?shù)囊蕾囉陔娮影鎖so三體系認(rèn)證、數(shù)據(jù)和軟件的管理體系，這些iso三體系認(rèn)證、數(shù)據(jù)和軟件應(yīng)用在其日常的運(yùn)行中。這就是人們所知道的電子版管理體系（EBMS）。 在審核的初級(jí)階段（第一階段審核），審核員必須確定要審核的組織結(jié)構(gòu)，以及電子版管理體系的范圍。例如：它可能是一個(gè)集中的電子版管理體系的多現(xiàn)場(chǎng)的組織，或者是一個(gè)虛擬組織。因此，審核員應(yīng)該確認(rèn)，在組織的方針和程序中，是否已恰當(dāng)?shù)仃愂霾⒔⒘藢?duì)一個(gè)多現(xiàn)場(chǎng)管理體系的控制。 審核員檢查單 l 確保審核組有機(jī)會(huì)去熟悉受審核方的電子版管理體系；l 評(píng)審受審核方應(yīng)用在其信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的方針；l 評(píng)審訪問(wèn)記錄的作業(yè)指導(dǎo)書，獲得必要的忠誠(chéng)調(diào)查；l 檢查是否有安全裝置，以確保審核員能夠保護(hù)電子版iso三體系認(rèn)證的保密性；l 檢查審核組對(duì)電子版管理體系開展一個(gè)有效的審核的能力，有關(guān)通用信息技術(shù)趨勢(shì)和審核組應(yīng)該提供的培訓(xùn)；l 確保在非現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了iso三體系認(rèn)證評(píng)審，而不是在線進(jìn)行的，或通過(guò)電子郵件下載收到的iso三體系認(rèn)證；如果從技術(shù)或安全方面不允許這么做，那么對(duì)電子版iso三體系認(rèn)證的評(píng)審就需要在第一階段的審核過(guò)程中，在受審核方的設(shè)備上進(jìn)行。 （二）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)活動(dòng) 典型的審核員的追蹤應(yīng)該包括被審核過(guò)程的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)。 在很多情況下，對(duì)于一個(gè)電子版管理體系（EBMS），確認(rèn)其是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求所需的時(shí)間，可能需要花在一臺(tái)計(jì)算機(jī)工作站上，這臺(tái)計(jì)算機(jī)工作站又不在實(shí)際過(guò)程的附近。這樣，在過(guò)程的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際審核時(shí)間可以減少，并且要有特殊的考慮，即要考慮到去這個(gè)過(guò)程的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的路途時(shí)間。審核員應(yīng)該評(píng)價(jià)在實(shí)際過(guò)程和電子媒介在使用方法上的交互作用，以確保相關(guān)信息的正確性。 （三）審核電子版iso三體系認(rèn)證的控制 電子版iso三體系認(rèn)證建立的管理體系方針和程序能夠以各種格式存在，例如：文本格式、超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言或可移植文檔格式等等。電子制表軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)也可被認(rèn)為是電子版iso三體系認(rèn)證，都要作為管理體系的控制因素進(jìn)行審核。 審核員檢查單 l 在大體上，確保適用于對(duì)管理體系書面iso三體系認(rèn)證的控制管理方針，同樣也適用于電子版iso三體系認(rèn)證；l 確認(rèn)在電子版環(huán)境內(nèi)是否有有效的方法，以確保管理體系iso三體系認(rèn)證適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)布和分發(fā)；l 了解特殊適用的控制范圍，這些也被用來(lái)作為一個(gè)符合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)； l 特別關(guān)注于控制因素，例如：iso三體系認(rèn)證級(jí)別和iso三體系認(rèn)證版本識(shí)別；l 確認(rèn)已經(jīng)考慮了應(yīng)用于對(duì)作廢iso三體系認(rèn)證管理的控制方法；l 對(duì)于與電子版iso三體系認(rèn)證相關(guān)的功能和控制因素，確認(rèn)電子版管理體系iso三體系認(rèn)證（EBMS）的存在為使用者提供了一個(gè)方向；l 了解組織有關(guān)使用者權(quán)力的方針和程序；l 確認(rèn)與第三方交換的電子版本iso三體系認(rèn)證的程度，這些第三方是否已在電子版本管理體系中被介紹了且受控了。 （四）審核對(duì)電子版本記錄的控制 電子版本的記錄包括電子版過(guò)程輸出數(shù)據(jù)。電子表格的控制因素不必與電子版本記錄的控制一致。例如：在電子表格的情況下，關(guān)于識(shí)別條件需要參照電子表格自身的分類。當(dāng)識(shí)別是電子版本記錄時(shí)，那就參照為設(shè)定的數(shù)據(jù)，而使用的唯一的電子表格。 組織的績(jī)效數(shù)據(jù)可能差不多完全是電子版的記錄，審核員應(yīng)該評(píng)審組織用于保護(hù)以電子版本方式保留的信息的方法。有關(guān)信息安全的更多信息可參照ISO/IEC 17799：2005。 （五）信息技術(shù)組織資源 由于組織轉(zhuǎn)而使用一個(gè)電子版管理體系（EBMS），那么信息技術(shù)功能的作用就變得至關(guān)重要了。 審核員檢查單 l 組織致力于適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)資源，以確保電子版管理體系有效地運(yùn)行；l 是一個(gè)交互作用的水平，支持并包含了明確說(shuō)明的信息技術(shù)人員；l 為了電子版管理體系的運(yùn)行，組織如何陳述操作軟件和硬件人員所需的能力？l 電子版管理體系（EBMS）是否被理解了，并且由組織的人員使用了？l 體系用于組織的信息技術(shù)平臺(tái)的維護(hù)方針和程序是什么？l 組織是否有正式備份系統(tǒng)，并且定期評(píng)審了嗎？l 對(duì)內(nèi)部軟件、外部軟件、軟件協(xié)議和軟件適當(dāng)?shù)母碌目刂贫冀⑵饋?lái)了嗎？l 組織考慮了環(huán)境方面可能影響電子版管理體系的運(yùn)行了嗎？例如：設(shè)施維護(hù)、溫度和濕度。 （六）內(nèi)部和外部電子版本溝通 當(dāng)組織內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件和即時(shí)信息被應(yīng)用時(shí)，可以滿足電子版管理體系（EBMS）的要求，審核員應(yīng)該確認(rèn)當(dāng)使用這些方式時(shí)，方針和程序是否說(shuō)明了這些情況。 當(dāng)組織依賴于使用這些電子交流的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，與其客戶（例如：電子貿(mào)易）、供應(yīng)商（例如：電子采購(gòu)）、外部場(chǎng)所和其它的利益相關(guān)方進(jìn)行溝通交流時(shí)，審核員應(yīng)該確認(rèn)，這些溝通和相關(guān)的交易的方法、方針和程序已經(jīng)被正式描述在電子版管理體系中（EBMS）。 測(cè)試題答案：1（c）；2（d）；3（b 和 c）；4（b）； 5（d）。

ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員培訓(xùn)教材電子版？

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質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)教程的目錄？

第一章質(zhì)量管理體系概論

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本書著重介紹了ISO9000質(zhì)量管理體系的概念、質(zhì)量管理體系的“四基”、質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施、質(zhì)量管理體系的審核（包括質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證咨詢）等詳細(xì)內(nèi)容。本書可作為各類組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的參考書，以及質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的培訓(xùn)書和工具書。