服務(wù)質(zhì)量管理體系中的管理職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量管理體系中的管理職責(zé)包括
企業(yè)培訓(xùn)管理體系中包含的管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理指的是什么？
建議將問題再做進一步描述，目前我的理解是作為管理人員要承擔(dān)培訓(xùn)的義務(wù)，培訓(xùn)體系要對這項內(nèi)容去做管理，不知道理解的是否正確。
TS16949的管理職責(zé)？
較高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：
較高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： a)向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標的制定； d)進行管理評審； e)確保資源的獲得。
國際標準化組織（iso）于2002年3月公布了一項行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是“質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001：2000的特殊要求”，英文為iso/ts16949。
我們從實踐角度出發(fā)，在背景、目標與意義、內(nèi)容三方面，對該質(zhì)量管理體系要求作簡要介紹。
1、iso/ts16949的背景和動態(tài)
為了協(xié)調(diào)國際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會于1996年成立了一個專門機構(gòu)，稱為國際汽車工作組internationalautomotivetaskforce(iatf)。iatf的成員包括了國際標準化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(iso/tc176)，意大利汽車工業(yè)協(xié)會(anfia)，法國汽車制造商委員會(ccfa)和汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟(fiev)，德國汽車工業(yè)協(xié)會(vda)，汽車制造商如寶馬(bmw)，克萊斯勒(daimlerchrysler)，菲亞特(fiat)，福特(ford)，通用(generalmotors)，雷諾(renault)和大眾(voldswagen)等。
iatf對3個歐洲規(guī)范vda
6.1(德國)，vsq(意大利)，eaqf(法國)和qs-9000(北美)進行了協(xié)調(diào)，在和iso9001：2000版標準結(jié)合的基礎(chǔ)上，在iso/tc176的的認可下，制定出了iso/ts16949:2002這個規(guī)范。
2002年3月1日，iso與iatf公布了國際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范iso/ts16949:2002，這項技術(shù)規(guī)范適用于整個汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠，2002年版的iso/ts16949已經(jīng)生效，并展開認證咨詢工作。
在2002年4月24號，福特，通用和克萊斯勒三大汽車制造商在美國密歇根州底特律市召開了新聞發(fā)布會，宣布對供應(yīng)廠商要采取的統(tǒng)一的一個質(zhì)量體系規(guī)范，這個規(guī)范就是iso/ts16949。供應(yīng)廠商如沒有得到iso/ts16949的認證咨詢，也將意味著失去作為一個供應(yīng)商的資格。
目前，法國雪鐵龍(citroen)，標志(peugeot)，雷諾(renault)和日本日產(chǎn)(nissan)汽車制造商已強制要求其供應(yīng)商通過iso/ts16949的認證咨詢。
2、時間表
a)iso/ts16949:2002已于去年4月份起開始在全球推行；
b)第一版的iso/ts16949:1999將在2003年12月15日廢止;
c)iatf對已經(jīng)申報了iso/ts16949：1999的企業(yè)規(guī)定了一個有條件的寬限期：2004年12月15日前，這些企業(yè)必須把目前的認證咨詢更新為iso/ts16949：2002。這個所謂的有條件，就是企業(yè)的所有客戶必須同意2004年12月15日這個期限。在這個寬限期內(nèi)，認證咨詢公司的監(jiān)督審核將以原有規(guī)定的時間表繼續(xù)進行;
d)qs-9000第三版（在iso9000:1994基礎(chǔ)上）有效期至2006年12月14日。實際上，在2003年12月15日之后，qs-9000認證咨詢將變成一個單獨的認證咨詢，它不再包括iso-9001認證咨詢。iso/ts16949：2002涵蓋了qs9000的90％內(nèi)容；
e)在2006年底之前，除了新建立的公司或以前沒有經(jīng)過體系認證咨詢的公司將尋求iso/ts16949的認證咨詢以外，全球現(xiàn)有的22,000個已經(jīng)qs9000申報的公司也要轉(zhuǎn)換成iso/ts16949申報。
3、iatf的工作網(wǎng)絡(luò)
為切實可行，有效地貫徹iso/ts16949規(guī)范，iatf在全球建立了5個地區(qū)性的國際汽車監(jiān)督署（iaobinternationautomotiveoversightbureau)。這5個監(jiān)督署采用相同的程序方法來監(jiān)督iso/ts16949規(guī)范的管理，操作和實施。每個監(jiān)督署的職責(zé)包括：
a)代表iatf，通過相同的程序，貫徹和管理iso/ts16949的申報全過程。包括見證審核活動，申報審核員的資格培訓(xùn)和考試，監(jiān)督認證咨詢公司和申報審核員的工作質(zhì)量；
b)與其他監(jiān)督署協(xié)調(diào)，以確保iso/ts16949申報計劃的全球一致性；
c)貫徹和實施iatf的政策和決定；
d)負責(zé)iatf與全球汽車制造商之間有關(guān)標準的協(xié)調(diào)事宜；
e)建立和維持iatf的信息數(shù)據(jù)庫以便于申報管理。
這5個監(jiān)督署分別為anfia,iatf-france,smmt，vda-qmc和iaob。負責(zé)亞太地區(qū)的汽車監(jiān)督署iaob位于美國密歇根州南費爾德市。只有與其簽約的認證咨詢機構(gòu)才可以頒發(fā)受iatf承認的iso/ts16949證書?，F(xiàn)在汽車監(jiān)督署已經(jīng)在全球批準了48個認證咨詢機構(gòu)。到目前為此，iatf已在全球通過認證咨詢機構(gòu)頒發(fā)了大約1700張iso/ts16949證書，大部分獲證公司分布在歐洲和北美洲地區(qū)。
iatf成員包括以下汽車制造商：
·bmw·daimlerchrysler
·fiat·generalmotors(包括opelvauxhall)
·ford·psapeugeot-citroen
·volkswagen·renaultsa
以及上述公司的貿(mào)易協(xié)會：
aiag（美國）anfia（意大利）
fiev（法國）smmt（英國）
vda（德國）
4、iso/ts16949的特點
iso/ts16949是國際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，是基于iso9001的基礎(chǔ)，加進了汽車行
業(yè)的技術(shù)規(guī)范。此規(guī)范完全和iso9000:2000保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車零部件供應(yīng)鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量波動和浪費。
iso/ts16949是國際汽車行業(yè)的一個技術(shù)規(guī)范，其針對性和適用性非常明確：此規(guī)范只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，能開展加工制造活動，并通過這種活動使iso三體系認證能夠增值。對所認證咨詢的公司廠家資格，有著嚴格的限定。那些只具備支持功能的單位，如iso認證中心，公司總部和配送中心等，不能獨立獲得iso/ts16949：2002認證咨詢。對那些為整車廠家或汽車零備件廠家制造設(shè)備和工具的廠家，也不能獲得iso/ts16949：2002的認證咨詢。因此，iso/ts16949:2002的實施，對三大汽車公司和他們的零備件制造供應(yīng)商將有直接的影響。
iso/ts16949特別注重廠家的完成品及實現(xiàn)這個完成品的質(zhì)量系統(tǒng)能力。它認為這是整個制造過程活動的基礎(chǔ)。另一個特點是，它特別注重一個機構(gòu)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性。
iso/ts16949：2002的審核，由從單一的要素的審核轉(zhuǎn)變成一個過程的審核。一個過程的審核將把重點放在以用戶為中心。它是根據(jù)用戶的要求來評估廠家的活動，圍繞用戶的滿意度來衡量廠家的表現(xiàn)。另外，三大汽車制造商，對其供應(yīng)商都提出了iso三體系認證的特別要求，而iso/ts16949：2002的審核，也包括了對滿足這些要求的過程審核。
iso/ts16949把用戶的要求和技術(shù)規(guī)范放在同等重要的位置。因此，認證咨詢公司對廠家的認證咨詢審核，很多地方類似于第二方的審核。
iso/ts16949：2002的主要特點之一是，它是受iatf承認的一個單一的全球質(zhì)量系統(tǒng)標準和申報程序?；ハ喑姓J將減少第二方和第三方的審核，為廠家節(jié)省費用。另外，相對于iso三體系認證審核，ts16949更注重過程的審核。
由于iso/ts16949：2002已包含了iso9001：2000的所有內(nèi)容，所以獲得iso/ts16949：2000的認證咨詢，也標志著符合iso9001：2000標準。
5、對受審核方的要求
iso/ts16949：2002認證咨詢申報，只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，具有加工制造能力，并通過這種能力的實現(xiàn)使iso三體系認證能夠增值。
要求獲得iso/ts16949：2002認證咨詢申報的公司，必須具備有至少12個月的生產(chǎn)和質(zhì)量管理記錄，包括內(nèi)部評審和管理層評審的完整記錄。
對于一個新設(shè)立的加工場所，如沒有12個月的記錄，也可進行評審。經(jīng)評審符合質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范要求的，認證咨詢公司可簽發(fā)一封符合規(guī)范要求的信件。當具備了12個月的記錄后，再進行認證咨詢審核申報。
經(jīng)認證咨詢獲頒證書的機構(gòu)，如不能繼續(xù)保持質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)和iso三體系認證質(zhì)量的一致性，將有被吊銷證書的風(fēng)險。
6、對審核方的要求
認證咨詢公司（審核方〕必須事先得到國際汽車署的審核，批準和認證。認證咨詢公司的審核活動將始終處在國際汽車署的嚴格監(jiān)督之下。國際汽車署有權(quán)見證認證咨詢公司的審核活動并對認證咨詢公司實行記分制。扣分的規(guī)則是十分嚴厲的（包括用戶對其認證咨詢的供應(yīng)商的投訴〕。違規(guī)分達到一定程度，就會被取消認證咨詢資格。
有德國tuv,sgs,dnv,nqa咨詢中心
iso/ts16949:2002是對汽車生產(chǎn)和相關(guān)配件組織應(yīng)用iso9001:2000的特殊要求，其適用于汽車生產(chǎn)供應(yīng)鏈的組織形式。目前，國內(nèi)、外各大整車廠均已要求其供應(yīng)商進行iso/ts16949:2002認證咨詢，確保各供應(yīng)商具有高質(zhì)量的運行業(yè)績，并提供持續(xù)穩(wěn)定的長期合作，以實現(xiàn)互惠互利。
一、iso/ts16949:2002背景
作為汽車生產(chǎn)的兩大基地之一，美國三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用qs－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標準；同時另一生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標準，如vda
6.
1、avsq9
4、eaqf等。因美國或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時向各大整車廠提供iso三體系認證，這就要求其必須既要滿足qs－9000，又要滿足如vda
6.1，造成各供應(yīng)商針對不同標準的重復(fù)認證咨詢，這就急需要求出臺一套國際通用的汽車行業(yè)質(zhì)量體系標準，以同時滿足各大整車廠要求，iso/ts16949:2002就此應(yīng)運而生。
二、實施iso/ts16949:2002的益處
1.開拓市場：iso/ts16949:2002作為質(zhì)量保證的標志有助于企業(yè)獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場空間。
2.提高顧客滿意度：通過實施iso/ts16949:2002，關(guān)注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度
3.降本增效：持續(xù)關(guān)注企業(yè)運營業(yè)績，改進過程績效指標，以實現(xiàn)降本增效
4.提高iso三體系認證和交付質(zhì)量：運用系統(tǒng)的開發(fā)和改進方法，保證iso三體系認證質(zhì)量和交付業(yè)績
三、iso/ts16949:2002的關(guān)注點
iso/ts16949:2002質(zhì)量管理體系標準有五大關(guān)注點，通過這五大關(guān)注點的運行實施，改進企業(yè)運營業(yè)績，關(guān)注點包括：顧客要求和期望、缺陷預(yù)防、過程方法、持續(xù)改進、建立指標體系
四、iso/ts16949:2002實施方法
運用系統(tǒng)化的方法開展iso/ts16949:2002質(zhì)量體系的策劃、建立和實施，以確保組織滿足標準要求并提高運營績效。
1.對企業(yè)現(xiàn)場進行差距分析。
2.實施qos（質(zhì)量操作系統(tǒng)）培訓(xùn)并開展qos活動。
3.實施標準培訓(xùn)。
4.利用烏龜圖對過程進行定義，確定過程的邊界和相互關(guān)系。
5.討論詳細過程流程，建立過程流程圖，作為程序iso三體系認證編制的輸入。
6.程序iso三體系認證準備。
7.質(zhì)量體系試運行，提供iso/ts16949:2002實施必需的質(zhì)量工具培訓(xùn)（如apqp、fmea、msa、spc、ppap、8d等）。
8.開展內(nèi)部審核，實施改進。
9.向認證咨詢機構(gòu)申請申報審核，以獲得iso/ts16949:2002認證咨詢證書。
五.iso/ts16949的相關(guān)背景和動態(tài)
為了協(xié)調(diào)國際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會于1996年成立了一個專門機構(gòu)，稱為國際汽車工作組internationalautomotivetaskforce(iatf)。iatf的成員包括了國際標準化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(iso/tc176)，意大利汽車工業(yè)協(xié)會(anfia)，法國汽車制造商委員會(ccfa)和汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟(fiev)，德國汽車工業(yè)協(xié)會(vda)，汽車制造商如寶馬(bmw)，克萊斯勒(daimlerchrysler)，菲亞特(fiat)，福特(ford)，通用(generalmotors)，雷諾(renault)和大眾(voldswagen)等。
iatf對3個歐洲規(guī)范vda
6.1(德國)，avsq(意大利)，eaqf(法國)和qs-9000(北美)進行了協(xié)調(diào)，在和iso9001：2000版標準結(jié)合的基礎(chǔ)上，在iso/tc176的認可下，制定出了iso/ts16949:2002這個規(guī)范。
2002年3月1日，iso與iatf公布了國際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范iso/ts16949:2002，這項技術(shù)規(guī)范適用于整個汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠，2002年版的iso/ts16949已經(jīng)生效，并展開認證咨詢工作。
在2002年4月24號，福特，通用和克萊斯勒三大汽車制造商在美國密歇根州底特律市召開了新聞發(fā)布會，宣布對供應(yīng)廠商要采取的統(tǒng)一的一個質(zhì)量體系規(guī)范，這個規(guī)范就是iso/ts16949。供應(yīng)廠商如沒有得到iso/ts16949的認證咨詢，也將意味著失去作為一個供應(yīng)商的資格。
目前，法國雪鐵龍(citroen)，標志(peugeot)，雷諾(renault)和日本日產(chǎn)(nissan)汽車制造商已強制要求其供應(yīng)商通過iso/ts16949的認證咨詢。
◆iso/ts16949的基本目標:
減少專業(yè).
消除裝配線上的不合格品。
已發(fā)送iso三體系認證質(zhì)量的突破性的進步
◆iatf申報程序目標
審核結(jié)果的一致性.
審核結(jié)果的完整性
勝任
獨立
在整個審核過程中保持相同審核隊伍
相同的審核員、認證咨詢公司和申報程序以達到在其他單位能有相同的審核結(jié)果
◆iatf政策
通用的申報要求.
認可機構(gòu)
驗證機構(gòu)
審核員
監(jiān)察機構(gòu).
通用的認證咨詢機構(gòu)要求
接受標準
合同術(shù)語條款
通常的審核員和審核培訓(xùn)資格
質(zhì)量管理體系有哪些管理職責(zé)？
質(zhì)量管理體系：質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系
管理承諾較高管理者為建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，應(yīng)：⑴向內(nèi)部傳達滿足顧客以及法定和法規(guī)要求的重要性；⑵建立質(zhì)量方針；⑶確保質(zhì)量目標的建立；⑷實施管理評審；⑸確保獲得資源。以顧客為中心學(xué)校較高管理者以增強顧客滿意為目標，確保能準確識別顧客要求，并為滿足其要求而積極采取措施。在學(xué)校不斷向全體教職工灌輸滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性，確保全校關(guān)注顧客和法律、法規(guī)的要求，使質(zhì)量管理體系在充分關(guān)注顧客要求的環(huán)境中的效運行。質(zhì)量方針學(xué)校由校長批準并發(fā)布質(zhì)量方針，并通過會議、張貼等形式在校內(nèi)進行宣傳，使之被每一名教職工理解并貫徹實施。同時在管理評審時評價其持續(xù)的適宜性，必要時予以修訂。策劃（1）質(zhì)量目標。學(xué)校制定質(zhì)量目標，并由校長批準發(fā)布。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體量化體現(xiàn)，其制定遵循持續(xù)改進的原則。并在管理評審會議予以評審，在校行政會議、教師大會等場合予以宣傳、檢查。制定質(zhì)量目標均須在全校、部門直至個人各個層次展開。（2）質(zhì)量管理體系策劃。較高管理者通過管理評審等手段對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及
4.1要求，在對質(zhì)量管理體系的申報進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。職責(zé)、權(quán)限和溝通（1）職責(zé)和權(quán)限。學(xué)校組織機構(gòu)及管理職責(zé)見附錄。較高管理者規(guī)定各部門、各級人員的職責(zé)，見””學(xué)校組織機構(gòu)及管理職責(zé)””。（2）管理者代表。較高管理者以任命書形式任命管理者代表一名，負責(zé)：①按ISO9001：2000標準要求建立、實施并保持學(xué)校質(zhì)量體系所需的過程；②向較高管理者匯報質(zhì)量體系的業(yè)績和任何改進的需要；③確保提高全體教職員滿足顧客要求的意識；④就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部的信息交流。（3）內(nèi)部溝通。較高管理者在學(xué)校內(nèi)部建立各種溝通途徑，包括但不局限于：①各級會議（見《學(xué)校會議制度》）；②按各程序iso三體系認證規(guī)定的信息傳遞；③信訪與咨詢，主動收集的各類信息（見《學(xué)校外部溝通管理程序》）包括學(xué)校辦公室、教科室編輯的《教育信息》《職教研究》等）；④各級管理者主動與下屬溝通、交談；⑤家訪，或直接向?qū)W生調(diào)查滿意程度，并對有關(guān)信息予以傳遞；⑥教研活動；⑦管理評審；⑧其他。管理評審（1）總則。每年召開一次管理評審會議，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。具體要求參見《管理評審程序》。（2）管理評審的輸入。管理評審的輸入包括以下信息：①內(nèi)部審核結(jié)果；②顧客的反饋(包括意見、建議和投訴)；③對顧客滿意度的測量結(jié)果；④對教育/培訓(xùn)過程進行常規(guī)的檢查和評估的結(jié)果；⑤對學(xué)生/學(xué)員進行常規(guī)的考核和考試的結(jié)果；⑥對以往管理評審的決議和落實措施的驗證；⑦對質(zhì)量管理體系的改進建議。（3）管理評審的輸出。管理評審的輸出包括以下方面有關(guān)的決定和措施：①對質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進的決議；②對顧客要求有關(guān)的學(xué)生/學(xué)員質(zhì)量的改進的決議；③對人員、設(shè)施、環(huán)境等資源的新的需求措施和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；④對質(zhì)量手冊修改的決議。
質(zhì)量管理體系管理職責(zé)有哪些？
較高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé): (一)較高管理者應(yīng)做出承諾 較高管理者應(yīng)做出如下承諾: (1)建立質(zhì)量管理體系； (2)實施質(zhì)量管理體系； (3)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。?? 較高管理者應(yīng)通過下列活動對其所做出的上述承諾提供證據(jù): (1)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； (2)制定質(zhì)量方針； (3)確保質(zhì)量目標的制定； (4)進行管理評審； (5)確保資源的獲得。???? (二)較高管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點 顧客是iso三體系認證的最終接受者，組織。
ISO9001體系認證中職責(zé)和權(quán)限的管理要點？
ISO9001體系認證中職責(zé)和權(quán)限的管理要點ISO9001質(zhì)量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長之根本。ISO9001不是指一個標準，而是一類標準的統(tǒng)稱。是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會)制定的所有國際標準，是ISO12000多個標準中最暢銷、最普遍的iso三體系認證。ISO9001體系認證中職責(zé)和權(quán)限的管理要點
一、ISO9001質(zhì)量管理體系過程的實施和改進需要一個完善的責(zé)任系統(tǒng)支撐：
1、根據(jù)過程需要確定組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置;
2、根據(jù)過程需要確定相應(yīng)人員的職責(zé)和權(quán)限;
3、人員之間的工作關(guān)系(接口)是落實ISO9001質(zhì)量管理體系要求的重點，是確保有效行駛職責(zé)和權(quán)限的`關(guān)鍵。
二、建立完善的責(zé)任系統(tǒng)并使其有效運作才能保證ISO9001質(zhì)量管理體系過程的實施：
1、對職責(zé)、權(quán)限和工作關(guān)系的認知需要反復(fù)的溝通(教育)，只有認知到位，才能執(zhí)行到位;
2、過程和組織結(jié)構(gòu)的任何不匹配都將影響過程的結(jié)果，需要適時評審，適時調(diào)整，適時溝通。
三、職責(zé)和權(quán)限通過ISO9001質(zhì)量管理體系iso三體系認證加以規(guī)定。 ;
