itss認證范圍，itss認證范圍有哪些
是做itss認證還是做ISO20000？
這需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要，長遠的來看做ITSS，短期就做ISO20000，當然，兩個一起做更好。
這要看itss和iso20000的區(qū)別了
?itss運維系列標準與iso20000系列標準的區(qū)別如下圖：
? ? 以上圖示，橫坐標為it生命期，包括規(guī)劃iso認證期，建設(shè)實施期和運行維護期，縱坐標為it服務能力，包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力。
? ? iso20000系列標準作為國際標準，主要考慮到單位或區(qū)域之間的差別較大，因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務管理過程來提升其it服務管理能力（僅限于管理能力）；?
? ? itss運維系列標準作為單位標準，主要考慮到國內(nèi)運維服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關(guān)注對供方it運維的綜合服務能力要求，以規(guī)范it運維服務市場，提升其it運維服務能力（包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力）。?
? ? 基于以上分析，itss運維系列標準和iso20000系列標準的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個方面：?
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一、標準范圍不同?
? ? itss運維系列標準只適用于運行維護類服務； iso20000系列標準適用于所有it服務。?
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二、標準內(nèi)容不同?
? ? itss運維系列標準內(nèi)容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術(shù)和服務資源共四個方面的要求；?
? ? iso20000系列標準內(nèi)容只覆蓋對供方服務過程的要求。 其內(nèi)容差異見下表：
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三、標準用途不同?
? ? itss運維系列標準用于對供方it運維服務能力的提升與評估； iso20000系列標準用于對供方it服務管理能力的提升與評估。
? ? 為便于理解，以運維服務和做菜服務做類比，解讀itss運維系列標準與iso20000系列標準的不同用途：?
? ? 由上表可以看出：?
? ??iso20000系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟（菜譜）；?itss運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜（包括選料，菜譜，廚技和廚具）。?
? ? 即使我們有個好菜譜（服務過程），但是如果沒有選到適合的原料（即服務人員），沒有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握（即服務技術(shù)），沒有好的刀具、廚具和加熱能源（即資源），我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎？
這需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要，長遠的來看做ITSS，短期就做ISO20000，當然，兩個一起做更好。
ITSS體系中包括幾大類標準？
ITSS
3.1體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現(xiàn)方式和行業(yè)應用等幾個方面考慮，分為基礎(chǔ)標準、服務管控標準、服務外包標準、業(yè)務標準、安全標準、行業(yè)應用標準6大類。ITSS3全景圖如下：
1、基礎(chǔ)標準旨在闡述信息技術(shù)服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求等；
2、服務管控標準是指通過對信息技術(shù)服務的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務的經(jīng)濟有效；
3、業(yè)務標準按業(yè)務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設(shè)計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅(qū)動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規(guī)范和實施指南，其中通用要求是對各業(yè)務類型的基本能力要素的要求，服務規(guī)范是對服務內(nèi)容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務的落地指導；
4、服務外包標準是對信息技術(shù)服務采用外包方式時的通用要求及規(guī)范；
5、服務安全標準重點規(guī)定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續(xù)改進，并提出組織的服務安全治理規(guī)范，以確保服務安全可控；
6、行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進行定制化應用落地的實施指南。信息技術(shù)服務標準體系是動態(tài)發(fā)展的，與信息技術(shù)服務相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關(guān)。
itss 能替代CMMI嗎？
不能。ITSS是基本的IT服務標準，有點像ITIL。而CMMI For Service實際上也是服務的模型，但更多滴在于服務的構(gòu)建體系。
itss與cmmi區(qū)別與聯(lián)系？
CMMI全稱是CapabilityMaturityModelIntegration，即能力成熟度模型集成（也有稱為：軟件能力成熟度集成模型），CMMI模型已經(jīng)成為業(yè)界主要的過程管理模型，CMMI模型有兩種表示方式，連續(xù)表示模型和分級表示模型。其中分級表示模型依次劃分為五個等級(初始級、可重復級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級)，標志著軟件企業(yè)能力成熟度的五個層次。ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術(shù)服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務iso三體系認證及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。itss與cmmi都是計算機相關(guān)的認證咨詢，可以結(jié)合具體情況，去選擇。
不能。itss是基本的it服務標準，有點像itil。而cmmiforservice實際上也是服務的模型，但更多滴在于服務的構(gòu)建體系。
ITSS和ISO20000相比有什么不同？
前者是IT企業(yè)運維資質(zhì)，后者是IT企業(yè)服務管理資質(zhì)，前期更偏重于數(shù)據(jù)中心，兩者之間沒法比較。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系申報時所要求的管理水平、認證老師預算、軟件控制和分配。具體的你去問問像谷安周下這樣的
