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對該過程進行說明，如該過程所有的任務(wù)、步驟、時間、方法措施等，每個任務(wù)的需求，完成任務(wù)后的結(jié)果。如果過程中包括了許多子過程，也應(yīng)對每項子過程進行這樣的分析。?識別供方的需求要根據(jù)服務(wù)對象（業(yè)主）的需求和期望及企業(yè)實際情況進行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達到的水準，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的做法。物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是人員。對此如此，對內(nèi)亦然。2008版ISO9001標準要強調(diào)內(nèi)部溝通（
5.
5.3）。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點"的原則。與顧客的概念一樣，要識別的包括內(nèi)部供方和外部供方，要了解供方供應(yīng)的iso三體系認證是什么，供方的需求是什么，目的是對過程的需求與供方達成一致。?確定測量指標要對過程質(zhì)量規(guī)定測量指標，這個測量指標要涉及前面識別的過程的供方、責(zé)任者、顧客三個方面，要評估過程能力，規(guī)定過程的參數(shù)，以便對過程進行控制管理。強調(diào)組織應(yīng)根據(jù)實際情況編制iso三體系認證。對iso三體系認證的具體內(nèi)容，必須按照"結(jié)合實際、量體裁衣"的原則，將其作為組織內(nèi)部的"法律"。iso三體系認證既是指導(dǎo)員工開展工作的指南，又是評價、考核員工工作績效的規(guī)范和要求。那么，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立多少程序iso三體系認證呢？筆者認為，除建立6個強制性程序iso三體系認證（即iso三體系認證控制、質(zhì)量記錄控制、不合格控制、內(nèi)部審核、糾正措施、預(yù)防措施）外，還應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點和人員質(zhì)量技能，建立一些確實需要的程序iso三體系認證。例如：為了識別、確定業(yè)主的需求并分析、判斷自身是否具有滿足業(yè)主要求的能力，可以根據(jù)
7.
7.2條款建立"物業(yè)服務(wù)要求的評審程序"，對物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)等級、服務(wù)收費、服務(wù)承諾等進行綜合性評審；可以按
7.4條款建立"原材料采購和服務(wù)分包管理控制程序"。

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1、簽訂委托合同。
2、提交、組織架構(gòu)圖等簡單資料。
3、咨詢公司編寫審核材料。
4、提交審核申請。
5、發(fā)證單位現(xiàn)場審核。
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提高企業(yè)過程管理水平。 ISO9000提供了過程管理、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進等科學(xué)管理的方法，應(yīng)用之后，企業(yè)管理含金量會有更好，效率會更高。? 偉韜略管理咨詢是全國為數(shù)不多的經(jīng)單位批準備案的認證咨詢咨詢機構(gòu) 偉韜略主要服務(wù)項目為三大塊：高端管理咨詢、企業(yè)培訓(xùn)、體系認證咨詢咨詢。