iso9000質量管理體系與流程管理

ISO20000是IT服務管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質量標準，在制造企業(yè)應用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的iso認證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)申報的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。 ·ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注認證老師、

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展開全部 ISO20000是IT服務管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質量標準，在制造企業(yè)應用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的iso認證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)申報的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。 ·ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注認證老師、信息安全。 ·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。 ISO20000和ITIL的關系 ·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。 ·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。 ·ISO20000 新增了業(yè)務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。 ·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。 ·ITIL 提供最佳實踐指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

六西格瑪管理與ISO9000的比較：

1、在組織質量管理工作對比

ISO9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000版標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個核心標準組成。ISO9000闡明了ISO9000:2000版標準據以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版ISO9004標準所使用的概念和術語。ISO9001標準對組織質量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認證要求的進一步補充。IS09001標準有兩個作用:

①明確通過滿足iso三體系認證的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質量管理體系的最低要求；

②為質量管理體系的評價提供基本標準。

IS09001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面內容的指南，可以指導使用者實現持續(xù)的自我改進，追求卓越的質量管理績效，實現顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。ISO9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于ISO9000認證咨詢的依據是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分組織僅僅使用IS09001，即實施ISO9001標準的組織數量遠遠超過使用ISO9004標準的組織數量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，ISO9000:2000版標準在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質量平臺。

六西格瑪管理法是一種通過密切關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數據及事實，實現和維持成功的業(yè)務管理的系統(tǒng)。六西格瑪管理法是一項以數據為基礎，追求完美的質量管理方法。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關鍵流程進行改進，其中有關各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。六西格瑪管理法是全面質量管理的繼承和發(fā)展。因此，六西格瑪管理法為組織帶來了一個新的、垂直的質量管理方法體系。

總之，ISO9000是一種質量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認證質量, ISO9000則檢驗企業(yè)的iso三體系認證是否符合標準。

2、ISO9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡”

當今世界各國在經濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的周平已從關稅壁壘一側倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產外，還要符合質量認證咨詢的要求，即符合iso三體系認證品質認證咨詢和ISO9000質量管理體系認證咨詢的要求。

所以，一個組織取得了ISO9000認證咨詢證書就等于得到了進入國際市場的通行證。但是，要想長期、穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認證咨詢是不夠的。通過ISO9000認證咨詢，只能證明組織已經具備保證本組織生產或提供的iso三體系認證或服務達到國際基本標準的能力，但這種能力是否能長期保持下去并不是確定的，還需要組織對自己生產或提供的iso三體系認證或服務以及組織質量管理體系進行持續(xù)改進，因此，組織還需采用一些有效的質量管理方法，以確保組織質量得到持續(xù)改進，而六西格瑪管理法是眾多質量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。國外許多大公司和中小型企業(yè)都已經采用六西格瑪管理法，為了更好地與國外企業(yè)長期合作，我單位業(yè)在積極進行ISO9000質量管理體系認證咨詢的同時，還應該盡可能在本企業(yè)中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。

ISO9000為企業(yè)實現質量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現代質量管理理論，還具有更豐富的內涵，尤其包含了企業(yè)長期的經營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認證質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法進行系統(tǒng)管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據ISO9000標準建立質量管理體系，加強組織質量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質量改進工作。

3、六西格瑪管理與IS09000標準也是有緊密聯系的

六西格瑪管理與ISO9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而ISO9000是關于質量體系的一個標準，是質量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質量體系時，應該考慮的要素和基本方面。

許多組織已經通過了ISO9000標準的認證咨詢，而這個認證咨詢向人們表明，組織的質量體系達到了ISO9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質量管理方面突破性的標準和方法，但ISO9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質量管理理念。ISO9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。

ISO9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經建立了ISO9000標準質量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施含金量。因為，提升質量管理的水平，幾乎是所有已經取得了ISO9000質量體系認證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現和測量、分析和改進等領域產生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進方面，ISO9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現ISO9000的要求提供了很好的解決辦法。

從另一方面來說，ISO9000質量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。ISO9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產生收益。在這方面，需要ISO9000這樣的體系給予支持。同時，用ISO9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。

但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了ISO9000質量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000質量體系。事實上，當組織將它的管理體系與ISO9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現，它們是相互支持、相互補充和相互協調的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。

當然，需要強調指出的是，六西格瑪管理是關于組織經營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比ISO9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于ISO9000的實施。

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一、什么是iso iso是國際標準化組織，iso9000是該組織制訂的一個質量標準體系。所有公司的iso三體系認證或服務必須滿足這個標準才允許銷售。這個標準包括長度、寬度、厚度以及光潔度等。iso標準與企業(yè)的成本沒有聯系。企業(yè)只有獲得了iso9000認證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認證質量有保證。因此，iso標準是基于客戶的立場制訂的，它從客戶的角度來衡量企業(yè)管理iso三體系認證質量和服務質量的水平。目前，我國有很多企業(yè)已經通過了iso9000的認證咨詢。
二、六西格瑪管理與iso9000的比較
1、在組織質量管理工作對比 iso9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。iso9000:2000版標準主要由iso9000、iso9001和iso9004三個核心標準組成。iso9000闡明了iso9000:2000版標準據以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版iso9004標準所使用的概念和術語。iso9001標準對組織質量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認證要求的進一步補充。is09001標準有兩個作用: ①明確通過滿足iso三體系認證的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質量管理體系的最低要求； ②為質量管理體系的評價提供基本標準。 is09001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。iso9004標準提供了考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面內容的指南，可以指導使用者實現持續(xù)的自我改進，追求卓越的質量管理績效，實現顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。iso9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于iso9000認證咨詢的依據是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分組織僅僅使用is09001，即實施iso9001標準的組織數量遠遠超過使用iso9004標準的組織數量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，iso9000:2000版標準在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質量平臺。 總之，iso9000是一種質量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認證質量, iso9000則檢驗企業(yè)的iso三體系認證是否符合標準。
2、iso9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當今世界各國在經濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的周平已從關稅壁壘一側倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產外，還要符合質量認證咨詢的要求，即符合iso三體系認證品質認證咨詢和iso9000質量管理體系認證咨詢的要求。 iso9000為企業(yè)實現質量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現代質量管理理論，還具有更豐富的內涵，尤其包含了企業(yè)長期的經營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認證質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法進行系統(tǒng)管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據iso9000標準建立質量管理體系，加強組織質量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質量改進工作。
3、六西格瑪管理與is09000標準也是有緊密聯系的 六西格瑪管理與iso9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而iso9000是關于質量體系的一個標準，是質量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質量體系時，應該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經通過了iso9000標準的認證咨詢，而這個認證咨詢向人們表明，組織的質量體系達到了iso9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和iso9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質量管理方面突破性的標準和方法，但iso9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質量管理理念。iso9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 iso9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經建立了iso9000標準質量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施含金量。因為，提升質量管理的水平，幾乎是所有已經取得了iso9000質量體系認證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現和測量、分析和改進等領域產生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進方面，iso9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現iso9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，iso9000質量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。iso9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產生收益。在這方面，需要iso9000這樣的體系給予支持。同時，用iso9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，iso9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了iso9000質量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代iso9000質量體系。事實上，當組織將它的管理體系與iso9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現，它們是相互支持、相互補充和相互協調的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當然，周行健咨詢需要強調指出的是，六西格瑪管理是關于組織經營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比iso9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于iso9000的實施。

1、按ISO9000管理標準和模式建立、維護并持續(xù)改進公司的質量管理體系；

2、組織實施工廠ISO9000內部審核，核查問題，跟進協調和落實糾正預防措施，推動質量管理體系持續(xù)改進；

3、組織實施與ISO9000相關的質量意識、質量管理理論和實踐等方面的廠內培訓與教育；

4、維護質量體系，組織執(zhí)行ISO9000體系的第
二、三方審核，針對各種審核中發(fā)現的問題組織相關人員制定措施并追蹤；

5、制定修改相應的質量程序，完成對質量體系流程的培訓工作；

六西格瑪管理與ISO9000的比較：
1、在組織質量管理工作對比 ISO9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000版標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個核心標準組成。ISO9000闡明了ISO9000:2000版標準據以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版ISO9004標準所使用的概念和術語。ISO9001標準對組織質量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認證要求的進一步補充。IS09001標準有兩個作用: ①明確通過滿足iso三體系認證的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質量管理體系的最低要求； ②為質量管理體系的評價提供基本標準。 IS09001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面內容的指南，可以指導使用者實現持續(xù)的自我改進，追求卓越的質量管理績效，實現顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。ISO9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于ISO9000認證咨詢的依據是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分組織僅僅使用IS09001，即實施ISO9001標準的組織數量遠遠超過使用ISO9004標準的組織數量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，ISO9000:2000版標準在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質量平臺。 六西格瑪管理法是一種通過密切關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數據及事實，實現和維持成功的業(yè)務管理的系統(tǒng)。六西格瑪管理法是一項以數據為基礎，追求完美的質量管理方法。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關鍵流程進行改進，其中有關各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。六西格瑪管理法是全面質量管理的繼承和發(fā)展。因此，六西格瑪管理法為組織帶來了一個新的、垂直的質量管理方法體系。 總之，ISO9000是一種質量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認證質量, ISO9000則檢驗企業(yè)的iso三體系認證是否符合標準。
2、ISO9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當今世界各國在經濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的周平已從關稅壁壘一側倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產外，還要符合質量認證咨詢的要求，即符合iso三體系認證品質認證咨詢和ISO9000質量管理體系認證咨詢的要求。 所以，一個組織取得了ISO9000認證咨詢證書就等于得到了進入國際市場的通行證。但是，要想長期、穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認證咨詢是不夠的。通過ISO9000認證咨詢，只能證明組織已經具備保證本組織生產或提供的iso三體系認證或服務達到國際基本標準的能力，但這種能力是否能長期保持下去并不是確定的，還需要組織對自己生產或提供的iso三體系認證或服務以及組織質量管理體系進行持續(xù)改進，因此，組織還需采用一些有效的質量管理方法，以確保組織質量得到持續(xù)改進，而六西格瑪管理法是眾多質量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。國外許多大公司和中小型企業(yè)都已經采用六西格瑪管理法，為了更好地與國外企業(yè)長期合作，我單位業(yè)在積極進行ISO9000質量管理體系認證咨詢的同時，還應該盡可能在本企業(yè)中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。 ISO9000為企業(yè)實現質量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現代質量管理理論，還具有更豐富的內涵，尤其包含了企業(yè)長期的經營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認證質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法進行系統(tǒng)管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據ISO9000標準建立質量管理體系，加強組織質量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質量改進工作。
3、六西格瑪管理與IS09000標準也是有緊密聯系的 六西格瑪管理與ISO9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而ISO9000是關于質量體系的一個標準，是質量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質量體系時，應該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經通過了ISO9000標準的認證咨詢，而這個認證咨詢向人們表明，組織的質量體系達到了ISO9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質量管理方面突破性的標準和方法，但ISO9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質量管理理念。ISO9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 ISO9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經建立了ISO9000標準質量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施含金量。因為，提升質量管理的水平，幾乎是所有已經取得了ISO9000質量體系認證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現和測量、分析和改進等領域產生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進方面，ISO9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現ISO9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，ISO9000質量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。ISO9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產生收益。在這方面，需要ISO9000這樣的體系給予支持。同時，用ISO9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了ISO9000質量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000質量體系。事實上，當組織將它的管理體系與ISO9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現，它們是相互支持、相互補充和相互協調的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當然，需要強調指出的是，六西格瑪管理是關于組織經營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比ISO9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于ISO9000的實施。

一、什么是iso iso是國際標準化組織，iso9000是該組織制訂的一個質量標準體系。所有公司的iso三體系認證或服務必須滿足這個標準才允許銷售。這個標準包括長度、寬度、厚度以及光潔度等。iso標準與企業(yè)的成本沒有聯系。企業(yè)只有獲得了iso9000認證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認證質量有保證。因此，iso標準是基于客戶的立場制訂的，它從客戶的角度來衡量企業(yè)管理iso三體系認證質量和服務質量的水平。目前，我國有很多企業(yè)已經通過了iso9000的認證咨詢。
二、六西格瑪管理與iso9000的比較
1、在組織質量管理工作對比 iso9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。iso9000:2000版標準主要由iso9000、iso9001和iso9004三個核心標準組成。iso9000闡明了iso9000:2000版標準據以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版iso9004標準所使用的概念和術語。iso9001標準對組織質量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認證要求的進一步補充。is09001標準有兩個作用: ①明確通過滿足iso三體系認證的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質量管理體系的最低要求； ②為質量管理體系的評價提供基本標準。 is09001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。iso9004標準提供了考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面內容的指南，可以指導使用者實現持續(xù)的自我改進，追求卓越的質量管理績效，實現顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。iso9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于iso9000認證咨詢的依據是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分組織僅僅使用is09001，即實施iso9001標準的組織數量遠遠超過使用iso9004標準的組織數量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，iso9000:2000版標準在組織的質量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質量平臺。 總之，iso9000是一種質量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認證質量, iso9000則檢驗企業(yè)的iso三體系認證是否符合標準。
2、iso9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當今世界各國在經濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的周平已從關稅壁壘一側倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產外，還要符合質量認證咨詢的要求，即符合iso三體系認證品質認證咨詢和iso9000質量管理體系認證咨詢的要求。 iso9000為企業(yè)實現質量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現代質量管理理論，還具有更豐富的內涵，尤其包含了企業(yè)長期的經營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認證質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法進行系統(tǒng)管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據iso9000標準建立質量管理體系，加強組織質量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質量改進工作。
3、六西格瑪管理與is09000標準也是有緊密聯系的 六西格瑪管理與iso9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而iso9000是關于質量體系的一個標準，是質量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質量體系時，應該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經通過了iso9000標準的認證咨詢，而這個認證咨詢向人們表明，組織的質量體系達到了iso9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和iso9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質量管理方面突破性的標準和方法，但iso9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質量管理理念。iso9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 iso9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經建立了iso9000標準質量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施含金量。因為，提升質量管理的水平，幾乎是所有已經取得了iso9000質量體系認證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現和測量、分析和改進等領域產生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進方面，iso9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現iso9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，iso9000質量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。iso9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產生收益。在這方面，需要iso9000這樣的體系給予支持。同時，用iso9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，iso9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了iso9000質量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代iso9000質量體系。事實上，當組織將它的管理體系與iso9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現，它們是相互支持、相互補充和相互協調的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當然，周行健咨詢需要強調指出的是，六西格瑪管理是關于組織經營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比iso9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于iso9000的實施。