質(zhì)量管理體系使用過程方法的作用

1、八項質(zhì)量管理原則構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的核心思想： （1） 以顧客為關注焦點； （2） 領導作用； （3） 全員參與； （4） 過程方法； （5） 管理的系統(tǒng)方法； （6） 持續(xù)改進； （7） 基于事實的決策方法； （8） 與供方互利的關系。
2、構(gòu)成ISO9000族標準的12項基礎是： 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系要求和iso三體系認證要求 質(zhì)量管理體系方法 過程方法 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 iso三體系認證 質(zhì)量管理體系評價 持續(xù)改進 統(tǒng)計技術(shù)的作用 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關注點 質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關系

(一)質(zhì)量管理體系的概念及作用 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量法官們指揮和控制組織的管理體系。 掌握質(zhì)量管理體系作用體現(xiàn)的兩個方面。 (二)質(zhì)量管理體系理論基礎 1。??質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能夠給組織帶來最大的收益。?? 2。質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求 質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的iso三體系認證，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供的iso三體系認證是何種類別。?? 3。質(zhì)量管理體系方法 建立和實施質(zhì)量管理體系以及保持和改進現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括八個步驟。 4。??較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 較高管理者通過其領導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個充分參與的環(huán)境，使施了個禮體現(xiàn)能夠在這種環(huán)境中有效運行。?? 較高管理者在質(zhì)量體系中可發(fā)揮9個方面的作用。 5。質(zhì)量管理體系iso三體系認證 (1)質(zhì)量管理體系的iso三體系認證的價值 質(zhì)量管理體系iso三體系認證能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。?? iso三體系認證使用的5個方面的價值。?? (2)質(zhì)量管理體系中使用%考試大%的iso三體系認證類型 熟悉質(zhì)量管理體系中使用的7種iso三體系認證類型。 6。質(zhì)量管理體系評價 對每一個被評價的質(zhì)量管理體系，評價過程主要回答四個基本的問題： 第
一、過程是否已被識別并適當規(guī)定 第
二、職責是否已被分配 第
三、程序是否得到實施和保持 第
四、在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效 質(zhì)量管理體系評價的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定： (1)質(zhì)量管理體系審核 (2)質(zhì)量管理體系評審 (3)自我評定 7。????持續(xù)改進 持續(xù)改進用于質(zhì)量管理體系時，其目的性在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。 熟悉持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的八個步驟。 8。統(tǒng)計技術(shù)的作用 應用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。?? 9。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 10。??質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 。

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎和術(shù)語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統(tǒng)一術(shù)語的作用。 該標準的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎和80個術(shù)語。其主要內(nèi)容是： A 八項質(zhì)量管理原則 1．以顧客為關注焦點 2．領導作用 3．會員參與 4．過程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進 7．基于事實的決策方法 8．與供方互利的關系 B 十二條質(zhì)量管理體系基礎 1．質(zhì)量管理體系的理論說明 2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求 3．質(zhì)量管理體系方法 4．過程方法 5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 7．iso三體系認證 a. iso三體系認證的價值 b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認證類型 8．質(zhì)量管理體系評價 a. 質(zhì)量管理體系過程的評價 b. 質(zhì)量管理體系審核 c. 質(zhì)量管理體系評審 d. 自我評定 9．持續(xù)改進 10．統(tǒng)計技術(shù)的作用 11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 C 術(shù)語和定義 1．有關質(zhì)量的術(shù)語（5個） 質(zhì)量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術(shù)語（15個） 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、持續(xù)改進、有效性、效率 3．有關組織的術(shù)語（7個） 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎設施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關方 4．有關過程和iso三體系認證的術(shù)語（5個） 過程、iso三體系認證、項目、iso認證和開發(fā)、程序 5．有關特性的術(shù)語（4個） 特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性 6．有關合格的術(shù)語（13個） 合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施 糾正、返工、降級、返修、報廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關iso三體系認證的術(shù)語（6個） 信息、iso三體系認證、規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄 8．有關檢查的術(shù)語（7個） 客觀證據(jù)、檢驗、試驗、驗證 確認、鑒定過程、評審 9．有關審核的術(shù)語（12個） 審核、審核方案、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn) 審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術(shù)專家、能力 10．有關測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語（6個） 測量控制體系、測量過程、計量確認 測量設備、計量特性、計量職能 D 概念圖 2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術(shù)語之間的相互關系。概念之間的關系有三種主要的聯(lián)系形式：屬種關系、從屬關系和關聯(lián)關系，其iso9001質(zhì)量管理體系認證分別類似樹狀結(jié)構(gòu)；耙形結(jié)構(gòu)；帶箭頭的直線。

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎和術(shù)語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統(tǒng)一術(shù)語的作用。 該標準的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎和80個術(shù)語。其主要內(nèi)容是： A 八項質(zhì)量管理原則 1．以顧客為關注焦點 2．領導作用 3．會員參與 4．過程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進 7．基于事實的決策方法 8．與供方互利的關系 B 十二條質(zhì)量管理體系基礎 1．質(zhì)量管理體系的理論說明 2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求 3．質(zhì)量管理體系方法 4．過程方法 5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 7．iso三體系認證 a. iso三體系認證的價值 b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認證類型 8．質(zhì)量管理體系評價 a. 質(zhì)量管理體系過程的評價 b. 質(zhì)量管理體系審核 c. 質(zhì)量管理體系評審 d. 自我評定 9．持續(xù)改進 10．統(tǒng)計技術(shù)的作用 11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 C 術(shù)語和定義 1．有關質(zhì)量的術(shù)語（5個） 質(zhì)量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術(shù)語（15個） 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、持續(xù)改進、有效性、效率 3．有關組織的術(shù)語（7個） 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎設施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關方 4．有關過程和iso三體系認證的術(shù)語（5個） 過程、iso三體系認證、項目、iso認證和開發(fā)、程序 5．有關特性的術(shù)語（4個） 特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性 6．有關合格的術(shù)語（13個） 合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施 糾正、返工、降級、返修、報廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關iso三體系認證的術(shù)語（6個） 信息、iso三體系認證、規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄 8．有關檢查的術(shù)語（7個） 客觀證據(jù)、檢驗、試驗、驗證 確認、鑒定過程、評審 9．有關審核的術(shù)語（12個） 審核、審核方案、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn) 審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術(shù)專家、能力 10．有關測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語（6個） 測量控制體系、測量過程、計量確認 測量設備、計量特性、計量職能 D 概念圖 2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術(shù)語之間的相互關系。概念之間的關系有三種主要的聯(lián)系形式：屬種關系、從屬關系和關聯(lián)關系，其iso9001質(zhì)量管理體系認證分別類似樹狀結(jié)構(gòu)；耙形結(jié)構(gòu)；帶箭頭的直線

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎和術(shù)語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統(tǒng)一術(shù)語的作用。

該標準的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎和80個術(shù)語。其主要內(nèi)容是：

A 八項質(zhì)量管理原則

1．以顧客為關注焦點

2．領導作用

3．會員參與

4．過程方法

5．管理的系統(tǒng)方法

6．持續(xù)改進

7．基于事實的決策方法

8．與供方互利的關系

B 十二條質(zhì)量管理體系基礎

1．質(zhì)量管理體系的理論說明

2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求

3．質(zhì)量管理體系方法

4．過程方法

5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

7．iso三體系認證

a. iso三體系認證的價值

b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認證類型

8．質(zhì)量管理體系評價

a. 質(zhì)量管理體系過程的評價

b. 質(zhì)量管理體系審核

c. 質(zhì)量管理體系評審

d. 自我評定

9．持續(xù)改進

10．統(tǒng)計技術(shù)的作用

11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點

12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系

C 術(shù)語和定義

1．有關質(zhì)量的術(shù)語（5個）

質(zhì)量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術(shù)語（15個）

體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制

質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、持續(xù)改進、有效性、效率

3．有關組織的術(shù)語（7個）

組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎設施、工作環(huán)境

顧客、供方、相關方

4．有關過程和iso三體系認證的術(shù)語（5個）

過程、iso三體系認證、項目、iso認證和開發(fā)、程序

5．有關特性的術(shù)語（4個）

特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性

6．有關合格的術(shù)語（13個）

合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施

糾正、返工、降級、返修、報廢

讓步、偏離許可、放行

7．有關iso三體系認證的術(shù)語（6個）

信息、iso三體系認證、規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄

8．有關檢查的術(shù)語（7個）

客觀證據(jù)、檢驗、試驗、驗證

確認、鑒定過程、評審

9．有關審核的術(shù)語（12個）

審核、審核方案、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)

審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組

技術(shù)專家、能力

10．有關測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語（6個）

測量控制體系、測量過程、計量確認

測量設備、計量特性、計量職能

D 概念圖

2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術(shù)語之間的相互關系。概念之間的關系有三種主要的聯(lián)系形式：屬種關系、從屬關系和關聯(lián)關系，其iso9001質(zhì)量管理體系認證分別類似樹狀結(jié)構(gòu)；耙形結(jié)構(gòu)；帶箭頭的直線。

質(zhì)量管理體系的基礎是指最基本的管理體系構(gòu)成，包括了以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。

在GB/T19000系列標準中，GB/T19000標準一直被作為整個系列標準的基礎。包括12條：

1、質(zhì)量管理體系的理論說明。

2、質(zhì)量管理體系要求和iso三體系認證要求。

3、質(zhì)量管理體系方法。

4、過程方法。

5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

6、較高管理者的作用。

7、iso三體系認證。

8、質(zhì)量管理體系評價。

9、持續(xù)改進。

10、統(tǒng)計技術(shù)的作用。

1
1、質(zhì)量管理體系與其他管理體系。

1
2、質(zhì)量管理體系與卓越模式的關系。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范圍 ………………………………………………………………………………………………… 1 2 質(zhì)量管理體系基礎 ………………………………………………………………………………… 1
2.1 質(zhì)量管理體系的理論說明 ……………………………………………………………………… 1
2.2 質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求 ………………………………………………………………… 1
2.3 質(zhì)量管理體系方法 ……………………………………………………………………………… 1
2.4 過程方法 ………………………………………………………………………………………… 2
2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 …………………………………………………………………………… 2
2.6 較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ………………………………………………………… 2
2.7 iso三體系認證 ……………………………………………………………………………………………… 3
2.8 質(zhì)量管理體系評價 ……………………………………………………………………………… 3
2.9 持續(xù)改進 ………………………………………………………………………………………… 4
2.10 統(tǒng)計技術(shù)的作用 ………………………………………………………………………………… 4
2.11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 ……………………………………………………… 4
2.12 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關系 ………………………………………………………… 4 3 術(shù)語和定義 ………………………………………………………………………………………… 5
3.1 有關質(zhì)量的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 5
3.2 有關管理的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 6
3.3 有關組織的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 7
3.4 有關過程和iso三體系認證的術(shù)語 ………………………………………………………………………… 8
3.5 有關特性的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 9
3.6 有關合格(符合)的術(shù)語 ………………………………………………………………………… 10
3.7 有關iso三體系認證的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 12
3.8 有關檢查的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 12
3.9 有關審核的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 13
3.10 有關測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語 ………………………………………………………………… 15 附錄A（資料性附錄）定義標準中的術(shù)語所使用的方法 …………………………………………… 17 參考文獻 ………………………………………………………………………………………………… 26 中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27 英文索引 …………………

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎和術(shù)語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統(tǒng)一術(shù)語的作用。 該標準的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎和80個術(shù)語。其主要內(nèi)容是： A 八項質(zhì)量管理原則 1．以顧客為關注焦點 2．領導作用 3．會員參與 4．過程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進 7．基于事實的決策方法 8．與供方互利的關系 B 十二條質(zhì)量管理體系基礎 1．質(zhì)量管理體系的理論說明 2．質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求 3．質(zhì)量管理體系方法 4．過程方法 5．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 6．較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 7．iso三體系認證 a. iso三體系認證的價值 b. 質(zhì)量管理體系中使用的iso三體系認證類型 8．質(zhì)量管理體系評價 a. 質(zhì)量管理體系過程的評價 b. 質(zhì)量管理體系審核 c. 質(zhì)量管理體系評審 d. 自我評定 9．持續(xù)改進 10．統(tǒng)計技術(shù)的作用 11．質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 C 術(shù)語和定義 1．有關質(zhì)量的術(shù)語（5個） 質(zhì)量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術(shù)語（15個） 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 管理、較高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制 質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、持續(xù)改進、有效性、效率 3．有關組織的術(shù)語（7個） 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎設施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關方 4．有關過程和iso三體系認證的術(shù)語（5個） 過程、iso三體系認證、項目、iso認證和開發(fā)、程序 5．有關特性的術(shù)語（4個） 特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性 6．有關合格的術(shù)語（13個） 合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施 糾正、返工、降級、返修、報廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關iso三體系認證的術(shù)語（6個） 信息、iso三體系認證、規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄 8．有關檢查的術(shù)語（7個） 客觀證據(jù)、檢驗、試驗、驗證 確認、鑒定過程、評審 9．有關審核的術(shù)語（12個） 審核、審核方案、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn) 審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術(shù)專家、能力 10．有關測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語（6個） 測量控制體系、測量過程、計量確認 測量設備、計量特性、計量職能 D 概念圖 2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術(shù)語之間的相互關系。概念之間的關系有三種主要的聯(lián)系形式：屬種關系、從屬關系和關聯(lián)關系，其iso9001質(zhì)量管理體系認證分別類似樹狀結(jié)構(gòu)；耙形結(jié)構(gòu)；帶箭頭的直線。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ

引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ

1 范圍 ………………………………………………………………………………………………… 1

2 質(zhì)量管理體系基礎 ………………………………………………………………………………… 1

2.1 質(zhì)量管理體系的理論說明 ……………………………………………………………………… 1

2.2 質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求 ………………………………………………………………… 1

2.3 質(zhì)量管理體系方法 ……………………………………………………………………………… 1

2.4 過程方法 ………………………………………………………………………………………… 2

2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 …………………………………………………………………………… 2

2.6 較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ………………………………………………………… 2

2.7 iso三體系認證 ……………………………………………………………………………………………… 3

2.8 質(zhì)量管理體系評價 ……………………………………………………………………………… 3

2.9 持續(xù)改進 ………………………………………………………………………………………… 4

2.10 統(tǒng)計技術(shù)的作用 ………………………………………………………………………………… 4

2.11 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點 ……………………………………………………… 4

2.12 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關系 ………………………………………………………… 4

3 術(shù)語和定義 ………………………………………………………………………………………… 5

3.1 有關質(zhì)量的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 5

3.2 有關管理的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 6

3.3 有關組織的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 7

3.4 有關過程和iso三體系認證的術(shù)語 ………………………………………………………………………… 8

3.5 有關特性的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 9

3.6 有關合格(符合)的術(shù)語 ………………………………………………………………………… 10

3.7 有關iso三體系認證的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 12

3.8 有關檢查的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 12

3.9 有關審核的術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 13

3.10 有關測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語 ………………………………………………………………… 15

附錄A（資料性附錄）定義標準中的術(shù)語所使用的方法 …………………………………………… 17

參考文獻 ………………………………………………………………………………………………… 26

中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27

英文索引 …………………

十二項基礎：

質(zhì)量管理體系的理論說明；

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；

質(zhì)量管理體系方法；

過程方法；

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;

最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；

文件；

質(zhì)量管理體系評價；

持續(xù)改進；

統(tǒng)計技術(shù)的作用；

質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點；

質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關系。